大道车祸急召消拯局须冷静·错报地点恐失救人时机

错报紧急电话年占20%

他坦言，这一类地点资讯错误的紧急电话不少，一年内就占了约20%，当中2至3%的案中伤者因此丢命。

“对一些人而言，这可能是小事，但对我们而言，这是一个很严重的问题。当消拯员已经尽速抵达现场，却因方向错误，最终人命无法挽回，很是悲伤。”

只说超市停车场 太难找

公众须提供详细资讯

阿德里表示，还有别的拯救类案件，比方有婴儿被父母遗留在超市停车场的车子内，需致电消拯局；但有的公众在电话中提供的资讯，只是超市名称和车牌号码──超市停车场面积不小，消拯员该如何寻找？

“公众提供的资讯必须更详细，比如‘超市前方的停车场，和某某酒店相对，这里看得见有盖停车场’等等。”

屡发问只为让投报者冷静

他指出，行动中心面对的另一个问题是一些致电者不愿合作，比方会直接责骂，指为何999接线员已经获取了资讯，行动中心还要再问一次。

“其实若公众致电999，Mers999接线员询问了主要资讯后，会把资讯和电话转接消拯局行动中心；我们收到后，会先依据资讯做出调派，才接起电话，意即公众和消拯局行动中心通话的那一刻前，消拯员已经出动前往现场。”

他解释，行动中心必须在消防车抵达现场前让投报者保持冷静，所以才继续发问，同时也教导投报者可以做一些什么，比方对车内被困的孩子招手；反之若行动中心获得资讯后就挂断电话，投报者不知消拯员何时会到场，可能更惊慌。

“对于向行动中心发脾气的投报者，我们了解他们面对紧急情况，所以不会责怪，同时也训练行动中心的接线消拯员，让他们始终保持有礼。”

行动中心才有权指派出动

消拯局行动中心顾名思义，就是消拯队拯救任务的调度中心，所有与消拯队相关的紧急电话都由这里接听，也唯有这里有权限指派各消拯局出动；纵使各消拯局接到投报电话，也得向行动中心报告。

阿德里说，行动中心收到的紧急来电可分为4类：Mers999转接来电、直接打给行动中心或消拯局的来电、媒体资讯（脸书帖文、WhatsApp）、自动监督火灾系统（SPKA）。

Mers999与5个政府机构连接，即消拯局、警察、卫生部（医院）、大马海事机构和民防局；阿德里表示，若公众有案件要请消防员协助，直接联络消拯局行动中心较快，若联络999还需要时间转接。

当999接线员接获紧急来电后，会将资讯输入到Mers999系统的“来电卡”（Call Card）内，此系统与消拯局行动中心即时连线；行动中心收到Mers999转过来的来电卡时，必须在60秒内按下“接收”键，再分派给各地消拯局，消拯局一接到任务，消防车须在60秒内出车，并在10分钟内抵达现场。

阿德里披露，今年1月起至5月21日，霹雳州消拯局在遵守该时间标准作业程序方面达到100%。

行动中心消拯员

接听来电及调派消拯局

行动中心消拯员的主要工作有二：一是接线员，即接听来电，根据标准问题清单逐一询问提取资讯，比方投报者名字、地点、发生何事等等。

二是调度员，即拿到资讯后，在州内32间消拯局内作出调派，比方某处发生火灾，调度员就会看哪个消拯局最靠近、该局是否正进行其他拯救任务、需要调派哪一辆消防车、是否需要EMRS消拯救护车随行、是否需要请义务消防队帮忙等等，都是由调度员决定。

另外，中心内也须有1名“资讯接收员”，负责政府综合无线电网络（Government Integrated Radio Network，GIRN），还有1名“消息传递员”（Infoblast），负责把资讯提供给上层及媒体。

阿德里表示，若当天人手充足，一般上会有2名接线员和2名调度员，每名消拯员专司一职；若有消拯员请假，就会出现同一人身兼接线员和调度员的情况。

行动中心可利用电脑荧幕

助出动消拯车寻位置

行动中心内每名消拯员的工作台，都有3台主要电脑荧幕，第一个显示来电卡，第二个显示各消拯局拥有的消防车及其他装备，第三个是地图。

这三台荧幕上还有两台荧幕，用以显示GIRN的地点；阿德里表示，GIRN为消拯局内部使用的的无线电网络，有桌面型、便携型和交通工具型3种，行动中心内有桌面型GIRN，出队的消防车上有交通工具型GIRN，队员可能也手持便携型GIRN，方便联络。

“GIRN拥有GPS定位系统，若出队的消拯员找不到意外地点，行动中心的同事可以根据荧幕显示的GIRN地点，看到队员所在地，再根据电脑荧幕地图，指示队员抵达目的地。”

若拯救任务同时间涌入，行动中心队员犹如有三头六臂，手上没停过；阿德里以5月20日为例，当天在傍晚6至7时一个小时内，发生了14宗案件，分别在怡保、司南马、安顺、峇眼色海、丹绒马林、和丰、高乌发生风灾、火灾及车祸。

“14宗案件，意味着至少有14通电话，还有公众、义务消防队直接打来行动中心，行动中心内的工作没有中断过！”

【霹雳州消拯局行动中心】

时间：24小时操作

电话：05-529 7444