​【防不住的心灵风暴／02】正视心灵呐喊 勇敢求助

另一种情况是和家人同住。换作平时，白天一家人各忙各的，晚上才相聚，需要互动的时间不长。当所有人都在家，也许人多觉得吵闹，平时没注意的小问题也可能浮现出来，产生一些矛盾。

“为什么你总是在房间？”“为什么没有帮忙收拾？吃饭的时候就会出来！”精神障碍患者的不善互动容易被看不顺眼，那些质问的言语反而造成压迫感。这期间他们无法外出透气，很容易钻牛角尖，觉得自己很失败，不懂得和家人相处，又或者觉得家人不体谅，自觉很委屈。

久而久之，他们会常常闷闷不乐，难受得想哭，甚至觉得生活没意义。陈云娟欢迎有这样想法的朋友打电话向辅导中心求助。“只要肯打来，就表示内心想找人说话，还有求救意愿。”这也传达出讯息：需要被关心和被听见。

面对这类情况，辅导员通常先用心倾听，让他觉得被了解，有人愿意聆听他说的话和想法。“身为听者要保持客观角度，既不批评也不煽动。”陈云娟提醒，当案主能够说出来，其实情绪也同步梳理，聊完一通辅导电话，他的心里会舒服一些。

求助案主往往想知道可以怎么做。一般上，辅导员不会直接给予一套方式，而会鼓励他们一起思考，做哪些事情比较舒服。透过一起讨论的方式，可以让对方感觉自己并非一个人。“我们会帮他找出助力和阻力，鼓励他多往助力方向前进，面对阻力时又该怎么面对。”

如果遇上案主出现幻听、幻觉等情况，代表情况较为严重。陈云娟表示，辅导员还是会聆听陪伴他，先给予安全感，再鼓励他去看精神科医生。“我们可以像朋友一样说说话，提醒他吃药，给他关怀。”

也有不少个案来自家人求助。他们发现家中成员情况有异，比如喜欢把自己锁在房里，不出来吃饭；或相处变得困难，不互动不说话不交流。

碍于求助家人未必能完整表达精神障碍家属的情况，也不能代表他们表述，辅导员基本上不会处理那名家属的问题，而是聆听拨电来的人本身的困扰。陈云娟说，“求助的家人也可能感到焦虑不安，我们一样听他诉说，再请他鼓励那名家人主动来电寻求辅导。”

适应新常态的生活方式：调整自己

行管令期间，生命线协会也接到很多家庭问题相关的求助，其中又以夫妻和亲子问题为主。试想想，处于叛逆阶段的青少年与忙碌的双薪父母，在两个多月时间里朝夕相处，矛盾更加明显。

打个比方，看看这一家三口的内心戏：

处于叛逆期的孩子：平时上学放学做功课，现在上网课。爸妈只会骂我都在玩手机，叫我没事做就去读书。哼，他们没事做的时候不也是滑手机！

妻子／母亲：一个小的不读书只会玩手机，一个老的在家只会工作和吃饭，也不会帮我念一下孩子。我也要上班的啊，还要煮饭做家务，全家等我伺候！

丈夫／父亲：长那么大了还那么不懂事，还要我一直念，念不听又是我被他妈妈骂。孩子就是比较怕妈妈，她出马他才会听话啊。而且我在家是工作不是翘脚叻，以为我很得空啊！

也许一家人本来熟悉彼此的缺点，但是长时间处在共同的空间，再多的忍耐终究会爆满。一旦达不到彼此的期待，冲突就会出现。陈云娟表示，行管令期间，很多父母打来会问“怎么让孩子不要用手机，不要一直上网？”

往往为了孩子的事，夫妻都觉得对方应该多做些什么来处理，最终影响到彼此感情，也可能影响性生活。一环扣一环，夫妻俩冷战，孩子又可能变成情绪发泄的对象，造成无限恶性循环。

陈云娟提醒，很多夫妻关系失和与家庭中男女角色差异有关。一般家庭以丈夫为经济支柱，妻子主要处理家务和照顾孩子。行管令期间全部人留在家，太太的家务工作变得繁重，一天准备三餐，可能收拾完毕不久就要为下一餐而忙碌。职业妇女还得兼顾工作，若丈夫没有分担家务和照顾孩子，情绪会慢慢累积暴发。

该怎么办呢？再提醒一次：进入新常态，人人的工作模式都改变，一家人也应相互配合，调整家庭分工。讨论时也务必注意沟通技巧，避免过于严厉、苛责的语气。也请记得，不是迁就对方，而是调整自己的习惯去配合大环境变化。

马来西亚生命线协会辅导热线

因应行管令，马来西亚生命线协会自3月18日开始更动辅导方式。除了电邮辅导，该协会推出网络通话辅导，采用视讯会议软体Zoom或通讯软体微信进行。5月18日则开放特别热线提供电话辅导服务，截至6月3日共有41通。该协会透露，因期间辅导形式受限，求助者并没有大幅增加。

复原式行管令期间，马来西亚生命线协会辅导服务（至6月30日）

◎网络通话辅导（Zoom或微信）预约：https://bit.ly/2UpKXC3

◎电话辅导热线：011-3157 1495、016-720 1495

◎电邮辅导：[email protected]

◎详情请留意该协会官网（http://lifeline.org.my/cn/）或脸书（https://www.facebook.com/lifeline7995/）

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●银行汇款：Hong Leong Islamic Bank 2400 1000 342 (Persatuan Life Line Malaysia)（汇款之后，请将单据发送至行政处WhatsApp号码：011-1095 9595）

●Shopee：登入应用程式> Deals, Top-up & Bills> Donation> Life Line Association Malaysia> 输入款额

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延伸阅读：

【防不住的心灵风暴／01】你的心灵状态就是你过的日子