大专药剂推“小病药医”·让顾客以实惠价对症下药

“即便我们来不及设立隔间，下周也会开始这项服务。‘小病药医’计划预计在8月就会扩展到全国每个分行，但暂时先从芙蓉开始。”

她指出，考量到目前人们可能因担心冠病疫情而减少到收费仅需1令吉的政府诊所或医院求诊，以降低感染风险，因此希望大专药剂推出“小病药医”计划，能让人们在面对小病时，有多一个看病选项。

列出24种可被归类为小病的类别

林恩妮强调，“小病药医”计划由4个元素组成，即快捷方便、价格实惠、安全和保护隐私，让到药剂行看病的人可以放心。

“举个例子，面对头痛时，很多人会选择到便利店买止痛药，那是因为他们觉得便利店比较方便，但买的止痛药是不是真合适？这点要到药剂行询问才能获得专业意见，所以同样有卖止痛药且价格相同，为什么去便利店而不到药剂行呢？”

她相信，很多人是担心到药剂行咨询或会面对推销员或药剂师推销一些更贵的产品，所以才会止步。而为了去除人们这些“刻板印象”，鼓励他们在买药应对小病时，到大专药剂寻求专业咨询，因此决定把“小病药医”计划的药物价格定在最低4令吉99仙，最高不超过20令吉。

“我们已列出24种可被归类为小病的类别，如头痛、头晕、腹泻、咳嗽、感冒等，而我们所开出的药单也是短期的，即2至3天的药量。”

林恩妮解释，大专药剂决定推出这项计划，源自一个发生于今年3月的小故事。

“政府今年3月执行行管令初期，有90%商店都关闭，但药剂行却可营业至晚上8时。有次，一名妈妈到我们这里，她没有口罩只以手帕替代。她是因为孩子生病了不想带去医院，加上丈夫没上班，身上仅有的10令吉，怕不够钱看医生。”

她指出，在了解孩子病况的过程中，为母者因为担心不够钱买药而显得忐忑，但最后获知药费仅为5令吉，才松了一口气。

“所以，我们很想在这个时候雪中送炭。”

设有小隔间保护顾客的隐私

林恩妮直言，药剂师的优势在于药物，虽与医生的专长有别，但对于一些小病痛也有一定的专业认知，因此才会鼓励人们通过“小病药医”服务，对症下药。

“我们当然也不会随便开药给看病者，所以我们会在小隔间里和顾客沟通，了解他们的情况，若在咨询过程发现对方患的并非小病，我们会要求他们马上看医生。”

她举例，若有顾客到访时表示自己肚子痛，但在询问过程中发现对方可能患上肠胃炎或有阑尾炎等症状，那就必须让他们马上到医院去。

“至于我们需要有小隔间，主要是为了保护顾客的隐私，不让他们在求诊过程感到尴尬。比如，有些女性有经痛或白带问题，这些也算是小病，但若是没有小隔间的话，她们可能会不好意思提出疑问。”