马银行简化程序快速周转·实体银行不会被取代

“无论是个人、组织和国家角度来看，维护生活不变，符合我们的集体利益。暂缓还债和经济振兴配套的出发点是为个人和商家提供暂时现金援助，以便他们可在找到抑制病毒扩散的解决方案前重新启动经济活动。”

他补充，马银行将透过简化程序和快速周转来帮助客户取得信贷，保持客户的生存能力，并照顾他们重拾健康，这正是集团过去几十年来努力不懈的工作所在。

“我们绝对不会丢下服务的社区不管，并将继续提供必要的援助来打赢这场疫情。”

他说，2020年与预想的美好有所差别，谁也未曾想过冠状病毒病的大幅扩散会对全球社区带来冲击，虽然病毒对实际经济造成的冲击仍难评估，但资金市场已剧烈震荡。

“各国政府（包括“主场”市场在内）纷纷透过封锁，以及下达行动管制措施来压平曲线和抑制病毒传播，同时全球中央银行和联邦政府也分别透过积极的量化宽松货币政策，以及动用庞大振兴配套来确保资金持续涌入经济，并为可能受全球经济衰退影响的商家和个人伸出援手。”

其中，国家银行已宣布，从今年4月1日起，全国银行将为个人、中小企业提供暂缓还贷6个月措施，同时受影响的企业也可以寻求暂缓或重组贷款。

此外，为确保银行系统有充裕资金，国行也推介部份纾缓资金和资本措施，允许银行减低资本留存缓冲、在最低100%流动资金覆盖率以下水平运作，以及利用他们的法定储备。同时，今年7月1日落实的净稳定资金率也调低至80%。新加坡金融管理局也落实类似的暂缓还贷和资金措施，并预期印尼金融管理局也将跟进。

承诺股东续以资本和资金韧性为重

最后，阿都法立向股东承诺，集团将继续以资本和资金韧性为重，并配合风险胃纳来选择资产负债表扩充，以及专注落实成本秩序和积极与客户就资产素质管理进行接触。

“集团也将善用多元化业务触角来推动营业额增长，同时透过数码创新来强化客户体验，以及持续提升员工技能来提高生产力。”

积极推动数码
坚守一哥地位

阿都法立表示，作为跨足区域的国内最大银行，马银行集团需要透过积极和明智的数码策略来坚守地位。

当新兴非银行数码业者进军数码支付领域，马银行集团也透过自家科技团队运用创新、智慧财产和自身软体打造电子钱包MAE，以及Tap2Phone等支付解决方案应对。

“虽然大马即将释出的数码银行执照成功吸引众人目光，但这并不意味实体银行将被取代，因为特定客户群仍青睐面对面交流，这也是为何集团数码转型设计理念着重在保留传统人与人结束测业务模式，再提供增值服务来与纯线上竞争对手区隔开来的原因。”

同时，马银行也有意进一步探讨能带来价值的科技创新设计，以解决缺乏银行服务（underbanked）和没有银行服务的环节。

他补充，马银行的数码转型将是多面的。想要在竞争中脱颖而出，就需要预期和满足消费者需求，因此集团已透过数码行销来争取客户与互动、为活跃的数码客户创造产品与服务，利用数据来提供差异化价值，并将银行嵌入客户的日常生活中来进行无缝交易。

“同时，我们也运用自动化、人工智能和直截了当的处理程序来改善营运效率，并释放人手来落实创建收入的活动，例如打好客户关系和交叉销售。我们借此成功捍卫市占率，并在客户脑海中深种“首选数码银行”的品牌形象。”

整体来看，他对集团2020财政年数码里程感到振奋，银行已准备向市场推介多项数码创新服务，其中包括提供强化信贷效率和周转时间的解决方案，以提高客户体验。

罕见细说邱德拔创立马银行精神

2020年是马银行创立60周年的特别日子，阿都法立将集团的成功归功于和客户建立的“信任”关系。

丹斯里邱德拔为首的企业家是在1960年创立马银行，主要是他发现当时国内银行业被外资银行所主导，而这些外资银行多为外国企业服务，却未能满足小商户、公务员和职场日趋壮大的专业人士的需求，因此本地银行潜存“利基”商机。

每隔一天在角头店屋开设新分行
昵称“咖啡店银行”

就这样，构想成为“人民银行”的马银行就在1960年5月31日正式成立，随后在9月开门迎客。在邱德拔的领导下，马银行踏上迅速扩张的步伐，几乎每隔一天就在角头店屋开设新分行，为集团带来“咖啡店银行”的昵称，更将业务扩展至汶莱、香港和伦敦等海外市场。

他说，在过去60年间，马银行不仅与国家经济共同发展，也崛起成为扶持东盟发展的强大和备受信赖的区域品牌。

“作为大马最大金融机构和东盟首屈一指的顶尖银行，我们靠着设有据点可为客户提供跨境服务和衔接大中华地区的机会。我们也透过社区拓展计划为服务不足的人口提供银行服务，扮演东盟区域社区发展的必须角色。”

他补充，在成长和为多代客户提供服务的旅程中，马银行的初心始终不变。创办人丹斯里邱德拔的意向是让所有人都可取得信贷，而当时的马银行成功完成任务，今时今日的马银行还在做着相同的事情。

“不过，我们的使命微调成“人性化的金融服务”，这意在提醒所有集团同仁，我们每个活动网的终点都是人，其中包括股东、客户、雇员、社区和其他利益关系者，而活动网的中心则是齐心协力为利益相关者做最正确的事。”

阿都法立认为，透过持续对客户和其他利益关系者做正确的事，集团才能实现使命，并成功建立起维持数个时代而不倒的可靠关系。

马银行将于周五（26日）举办第60届股东常年大会。