付出必有收获
陈玟录．33岁．森州瓜拉庇朥人．酒店经理
我父亲从事地产业，他的愿望是4个孩子将来都能陪伴在身边，于是他决定把事业扩大，更在误打误撞下，进入了服务业，在家乡瓜拉庇朥开设酒店。因为父亲对酒店服务是零知识，所以当时我和姐姐加入经营团队。
服务业也不是我的专长，所以许多东西都需要重新开始学习，如行销、人事管理、后续服务等，而且在非旅游区设立酒店，更是加剧了艰苦。
记得刚开始的时候，面对顾客刁难，常常被骂得狗血淋头，但还是要以“顾客至上”的理念经营，有时员工突然请病假，自己和家人都需要到酒店清理房间，这也逼使自己，什么事都要会一点。
其实，做多并无坏处。对我而言，从工作中学习到的事物，都是宝贵的经验。我记得妈妈常常告诉我们，不会没关系，最重要肯学习。虽然一路上跌跌撞撞，但妈妈的教诲提醒着我，只要愿意付出必定有收获。
就这样，我在酒店走过了10年。回想起以前，零服务经验、资金和人手短缺、客服和维修问题，还有最具挑战的客源问题，我们都一一挨了过来。
随着时代的变迁，科技带来了许多便利，以前预定房间必须亲自上门，现在通过网络，几个简单步骤就能搞定，因此，如果还是以父亲那辈的经营理念继续下去，酒店很快就会被淘汰。
现在的竞争更激烈，如果稍微放松，很快地就会被取代，所以必须不断开发更多的可能性和新鲜感。我认为，只有让大众觉得在有需要时想起你，这才是好的成绩单，所以之后我们开始提供各族的结婚场地、大小型会议空间、旅游住宿配套及月租配套。
任何行业都不能墨守成规，只有不断求进步，才能够与世界接轨。从2010年至今，一步一脚印，看见了成果，希望在疫情冲击下，我们可以付出耐力与坚持，再走下一个10年。
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