柔佛中小型酒店业仍处困境·“天天开，天天亏！”

谢秉益：在3月份内，至少面对1000万令吉亏损

单单在今年3月份一个月内，柔佛州中小型酒店至少面对1000万令吉的亏损！

马来西亚商务酒店协会柔佛州分会主席谢秉益在接受星洲日报《大柔佛》社区报询问时说，该会属下会员们所经营的253间酒店在行管令期间都面对亏损，估计每间酒店平均亏损4万2120令吉，总数约1066万令吉。

他说，该分会现有253个会员，每名会员代表1间酒店，其中新山地区就有多达169间。

他说，事实上，柔佛州目前约有400间中小型酒店，但由于一些酒店因为更为小型，或涉及执照问题，而没有加入该会。

他指出，州内中小型酒店平均为40、50间房间，在过去3年来的每月入住率不断下滑，分别是2017年的73.85%、2018年的68.35%及2019年的62.50%，一部分原因受到来自一些非法民宿和共享住宿平台的激烈竞争。

“冠状病毒病疫情爆发后，中小型酒店入住率更进一步大跌，行管令期间，每日的入住率跌剩至个位数，有时更是创下零销售的窘境。”

他表示，在3月至5月期间，酒店的生意最为惨淡，以一家50间中小型旅店为例子，平均一天只有2间至4间客房或相等于4%至8%入住率，住客为执勤的前线人数如军警、医生和护士。

他说，今年1月至2月的入住率开始陷入低迷，平均为30.25%，主要原因是随著靠近农历新年，新山游子返回家乡，入住率都会下跌；冠病疫情在年初开始传出，也导致许多国内外旅客减少出游。

受访的酒店业者指出，为了让酒店业复苏，首要关键是恢复旅客对酒店信心，因此酒店必须做好防疫和消毒工作，其次是整合商业模式，加强酒店的管理。

据了解，马来西亚商务酒店协会柔佛州分会在5月6日发布一份防疫指南给所有会员，让酒店主管、前台接待员、客房部工作人员、访客及相关供应商，在疫情时应该如何进行防护。

在新山百万镇经营酒店的业者邱先生表示，面对旅游业低迷、低入住率的挑战，该酒店唯一能做的事，就是维持好酒店客房的品质和卫生管理。

他强调，疫情来袭，国外旅客包括新加坡旅客无法入境，对新山酒店业者冲击相当大，以他本身为例子，其中30%的访客就来自新加坡。

他原本看好今年大马旅游年能够大展拳脚，没有预料到在新张开业一个月后，就遇到行管令期而面对重大打击，至今入住率只有约10%，业绩仍不见起色。

他希望政府能有更多的措施来帮助中小型酒店业者，包括在水电费方面给予津贴，并继续给予员工薪金补贴，减轻业者的负担。

郑志文：消费保持谨慎，并减少旅游活动，影响旅游业复苏

在新山经营酒店的业者郑志文表示，新山地区的中小型酒店还处于低迷状态，入住率介于10%至20%，主要有几个原因包括人们对经济前景感到悲观，而在消费方面保持谨慎，并减少旅游活动，而影响旅游业复苏。

“新山的娱乐场所、酒吧、夜店还是禁止营业，无形中这个情况也无法吸引人们到新山逗留和消费，新加坡人无法进来新山消费也是另一个致命伤。”

他坦言，新山中小型酒店向来面对激烈竞争，房间价格平均80令吉至100令吉，业者可赚取的利润本已不多。

他说，庆幸的是，人们已可以跨州，酒店入住率有所提升，大部分贡献来自吉隆坡的商旅客；而靠近商场的酒店，或是商旅客的首选。

本身也经营酒店的谢秉益则强调，酒店业者现在应该要做的不是打价格战，互相竞争，而是加强酒店的防疫和消毒工作，让顾客恢复信心，安心入住。

他披露，一些酒店开始采取新的销售方式，比如通过“先买后住”的方式，以比网络上更便宜的价格买下优惠券，然后在接下来的时间，比如半年内，选择任何一天入住。

“以我在新山经营的酒店为例，6月份的入住率有20%的增长，比起行管令期间的惨淡情况，的确是有所改善。”

他认为，为了渡过这场疫情，业者们必须整合商业模式包括行销策略，简化入住条款包括允许退款，妥善处理好顾客需求，让旅客更有信心入住。

他说，相比大型酒店，中小型旅店的优势是小型10人团队管理，人力成本较低因此在面对这场危机时，无需裁员。

他说，酒店业者可考虑与旅行社继续合作，惟不能再沿用以往售卖配套的方式来“捆绑”旅客的时间，而是让旅客有更大的自由度参与旅游项目。

陈明禄：依赖新加坡的商业和休闲旅客，面对挑战

一家经济连锁酒店品牌的马来西亚和新加坡区经理陈明禄指出，柔佛州的酒店业向来依赖来自新加坡的商业和休闲旅客，市场占有率约50%，其他50%来自国内各地的旅客。

“在新柔边境仍然封锁的情况下，来自新加坡的旅客大幅度锐减，柔佛州酒店业目前仍面对挑战。”

不过，他乐观看待国内的旅游将逐步复苏，并观察到在国内靠近大型城镇的周边景点，于周末时呈现高的入住率。此外，旅客也偏向于独自旅游，避免参与大型旅行团，并选择较小型的酒店入住。