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边城讯

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发布: 9:20am 12/09/2020

邹裕豪‧通告及指南,官方资讯传达之说

在行管令期间,为了更有效控制冠病疫情,政府发布许多大大小小的通告及指南,并指示民众须要怎么做,而执行单位又该如何执行指示。

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在马新两国同时发布两国公民可使用互惠绿色通道或周期性通勤来回两地的当儿,两国也发布了同一种性质的通告,告知民众如何才可通过上述程序往返两地,届时我们就可以比较两国所发布的“通告”。

开始时,我国的互惠绿色通道或周期性通勤的通告及指南,以英文各别用两面A4纸,叙述需遵守的细节。

但是,指南内的指示往往太过于简单,让第一次读的朋友一度怀疑,这两项程序的指南,会不会只是写给在大马工作的新加坡公民而已,而不是从大马公民角度叙述指示。

反观友人分享新加坡方面的通告及指南,资讯非常仔细,甚至附上“问与答”,解答民众一般将面对的问题、产生的疑问,并以该国人民的角度解释细节,还附上图解环节告知程序的执行,以及相关服务单位如公共交通公司联络方式等。(在本月18日,大马方面也有发布互惠绿色通道或周期性通勤“问与答”以及”图解“)

虽然两国通告与指南里的细节,因各部门协调的不完整而产生讯息混淆,还是需要致电到执行单位进一步了解。

但是,对很多想要得到第一手消息的民众,在读完两国的通告与指南后,会发现新加坡方面的通告与指南会让人觉得细心,并用心地想让民众知道所需要的讯息。

做出这样的一个比较,并不是要告诉大家外国月亮比较圆,而是我们在资讯传达上还有很大的改进空间,尤其是当民众须了解相对复杂的政策指示时,简而易懂和明确的通告与指南来得非常重要,加上当下是网络发达的资讯时代,传达资讯更是讲究速度。

行管令期间,当部长允许特定行业可依规定营业时,却没有同时发布相应的通告与指南,不只民众以自己的诠释方式遵守规定,执法单位也根据自己的诠释执法,这不但让民众混淆,更让民众觉得这是朝三暮四的政府所为。

简单而言,一个有效的通告及指南,不只能让民众清楚该怎么做,也知道自己的权利,更重要的是执行或执法单位如何执行指示和协助民众了解资讯,而不是民众致电质询相应单位时,有关单位的回应往往一问三不知。

官方资讯的传达也恰恰反映一个政府的效率,以及政策执行的效率,如果要成为先进国,资讯传达方面,我们还需想办法一起努力。

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