郑凯聪．写给旅游部

疫情肆虐对旅游业带来巨大冲击，在各地旅游业都几乎归零的窘境下，不少业者选择结业，多年来的努力显得不堪一击，实在令人嘘唏。

旅游业是我国第3大外汇收入来源，基于2007年马来西亚旅游年取得的巨大成功，政府制定了2020年大马旅游转型计划的宏伟目标，欲吸引3600万游客及创造1680亿令吉的外汇收入。

事与愿违，2014年的MH370和MH17航空事故，导致目标脱轨，入境人数和收入几乎没有改善。如今更遇上冠状病毒病袭击，对旅游业而言无疑是雪上加霜。在这种严峻的环境下，我国需创新和改进营销活动，以使旅游业蓬勃发展。

新加坡旅游局公布了2018年前9个月的旅游数据，342万中国游客为新加坡的旅游收入贡献了31亿新币；2018年，前往泰国的中国游客达到1035万人次，创下历史新高及创收5807亿泰铢的收入。相比之下，2018年到访我国的中国游客仅294万人次，表现差强人意。

上述数据显示，中国游客在东南亚所带来的旅游经济效应，是庞大及不容忽视的，虽然2020旅游年被迫展延，却给我们一个歇息的机会筹备，我要借此大胆地向旅游部长提出3大建议：

首先，语言是沟通的桥梁，有良好的沟通才能让旅客有更好的体验。我建议在所有国际入境口，放置中文告示牌、所有公共交通转换站须有中文翻译、酒店柜台至少需有1位能以中文沟通的客服员及在旅游景区设置中文询问柜台。