【图书馆故事01／管理员的工作】与书为伍守护知识

来到科技日新月异的现代社会，图书馆的存在意义不仅是借书还书，更肩负着推动阅读学习和文化建设的角色。与此同时，图书管理员必须时刻学习新知识，做到与时并进，并不是刻板印象中的“谁都可以胜任”、“只需负责排书和处理借还书籍”。

相比中小学图书馆而言，大学图书馆的书籍与资讯规模更加庞大和专业，图书管理员的工作非常复杂，工作之广之多超乎想像，有者还并不一定每天都会接触书籍。

马来亚大学图书馆馆长卡西雅（Dr Khasiah Zakaria）受访时表示：“一名图书管理员必须符合相关技能、知识和态度等3方面的条件，其中态度最重要，态度良好的馆员会愿意虚心学习新知识，才能面对在不同时期带来的新挑战。”

52图书管理员八成是硕士

她表示，这座成立于1959年的马大图书馆，设有3座分馆和9座专门图书馆，拥有将近200职员，其中有52位图书管理员以及逾140位图书馆助理，其中80%图书管理员拥有硕士文凭。

马来亚大学图书馆副馆长许爱萍指出，但凡在政府机构图书馆内工作的图书管理员，都必须拥有图书资讯系的学历背景，至于私立学府则没有这样的规定，由该校管理层决定。

她以在场接受访问的马大东亚图书馆执行专员罗立勤为例，说：“立勤本科念中文系，虽然目前在管理东亚图书馆，做着图书管理员所做的工作，但由于没有图资系的背景，他必须再去修读图资系，考获图资系资格了，才能正式成为图书管理员。”

马大图书馆就有许多来自不同学科背景的馆员，在馆内工作一段时间后，都会选择在职修读图资系硕士班，然后正式成为图书管理员。

细分为专门馆

罗立勤也补充，大学图书馆有若干专门图书馆（Special Library）如法学馆、医学馆、工学馆等，馆员被分配到哪个部门，全由管理层决定。有的情况是，拥有法学背景的馆员，被调到法学馆工作；但也有的情况是，文科背景的馆员，被调到工程系的图书馆，依据现有的人力资源而定，并不一定会按照专业背景调配。

由于馆员受过图书资讯学的训练，即便要负责管理其他专业的馆藏，只要经过一段摸索期后，一般都能胜任。当然，如果被调配到与自己的专业相关的部门，绝对是个优势。

一起来了解图书管理员的工作

编目工作是“基本功”

“图书管理员未必精通某个专业领域，但是我们通晓每个分类会涉及哪些学科。当你拿一本书递给我们，我们可以辨别出，这本书属于哪个类别的，这未必是所有人都懂的知识。”卡西雅形容道。

试想想，在偌大的图书馆里，为什么读者能避开大海捞针的状况，轻松地找到所要的书籍或资料？这全靠负责编目工作的图书管理员。

许爱萍指出：“编目工作，就好比给你一个access point（访问接入点），让使用者通过索书号，快速轻松找到馆内书籍。”

所谓编目工作，即图书管理员对书籍进行分类，输入索书号，同时记录书名、作者和译者、出版社、出版日期等信息于电脑系统内，再由助理贴上书籍索书号标签、排书上架。

据悉，全球有很多不同的图书分类法，该校目前采用的是美国国会图书馆分类法（Library of Congress Classification，简称LCC），也是一般大学学术图书馆所采用的分类法。

许爱萍表示：“编目是个很复杂的工作，是每个图书管理员必须掌握的知识。在馆里面就有很多负责编目的同事，不过，来到现在，很多书变成电子版（很多电子书），书来到的时候已完成编目，省去了管理员的编目工作。”

兼顾对使用者的教育职能

除了完善馆内的藏书和信息设备，图书管理员还承担了对使用者的教育职能。每当来到新学年，该校图书馆团队会特别开展课程，由馆员来教导学生如何使用线上藏书目录和电子资源、找到所需书籍期刊等技巧。

卡西雅补充，这为期一学期的课程，是全校新生必修课，为该校政策之一，全马不是每所大学都有提供相关课程。“如果学生不尝试、不懂也不认识，自然不会去使用图书馆的设施。这就是为何我们设置图书馆资源使用课程。”

此外，官方都有提供各别课程给讲师和研究生，让师生们能够善用图书馆资源去学习和完成研究项目。

图书管理员工作各种各样

“很多人都以为图书管理员只是排书而已，但其实馆员的工作各种各样，有时需要编码、教导如何使用馆内资源、解答疑问等，不仅对书也要对人，工作接触范围之广，超乎想像，当中有的馆员还不一定每天都会接触书。”

卡西雅指出，图书馆内好些很少被人看见的部门都在发挥各自作用，让服务设施更加完善。

以该校作为例子，学术服务部，馆员需要收集和分析知名度或影响力较高的马大出版品，提供相关的研究数据报告等，以支持大学和图书馆的研究活动。

客户服务部负责线上对话（Live Chat），使用者可在线上发问，由图书管理员轮班在线上答疑。

还有一个很特别的部门，书籍文献修复部，图书馆助理会为陈旧书籍文献做修复、转换、线缝作册 、上金箔等。当然，这部门或这样的工作在全国已不多见。

工作琐碎但重要，有空缺但没华裔申请

面对庞大工作量，大部分图书管理员都会有几位图书馆助理协助，这职位的学历要求不高，SPM文凭者即可申请。

不同单位部门的图书馆助理工作范围都不同。像是在专门图书馆的助理，会帮忙排书上架，处理名号、条码等；在修复书籍文献部门的助理，则会帮忙转换档案、修复等。助理们会做些辅助性质、重复性质高的日常事务，看似琐碎工作，却是对图书馆的细节起着把关作用。

许爱萍提出一个令人不得其解的现象：“这里几乎没有华人应征图书馆助理一职！”她以中文书占大多数的东亚图书馆为例，现有的两位图书馆助理为巫裔和印裔，所幸他们都能看懂中文。“尽管这个职位设置了必须懂中文的特别要求，但依然没有华人来应征。”

她呼吁：“如果可以的话，希望图书馆助理的团队能涵盖三大族群，遇到过年或假日时就能轮流替换。”

即便在这段复原行管期间，图书馆团队的工作一切如常。对此许爱萍补充，来到数码时代，即便学生人没走进图书馆，但这不意味着他们就没有使用图书馆，无论何处，学生依然可以使用着图书馆的服务，例如登录阅读电子论文、阅览电子书等，包括这段行管期，许多学生都会通过线上图书馆来找寻资料。

图书管理员的工作和感想

卡西雅（马大图书馆馆长）：念图书资讯系有出路

卡西雅本身喜欢阅读和说故事，不说不知道，她在图书馆服务已有32年的时间。作为馆长，她所处理的事务包括检查全年图书馆会进行的计划、开支事项、想办法找资源，开会，解决使用者投诉等。

“成为图书管理员的好处是，它不仅让个人获得资讯，更重要的是，他们还可以知道资讯背后的来源、如何去评估一部书籍等等。”

她指出，图书资讯学虽然是冷门科系，却有着很好的发展前景。根据国际图书馆协会联合会 （IFLA）的数据，我国拥有一座国家图书馆，四百多座学术图书馆，一千四百多座公共图书馆，一万多间学校图书馆，还不包括社区图书馆等，可见市场上对图资系人才的需求是有的，鼓励人们考虑成为图书馆的一分子。

许爱萍（马大图书馆副馆长）：学新技能与时并进

许爱萍进入马大当图书管理员已有20年的光景。在职采购部门，许爱萍的工作主要负责管理书籍采购、编目部门，监督排书、书架状况等。

“我在30岁才进入马大图书馆工作。那时就想，进入图书馆，与书工作，应是相当温和平静的一件差事。直到参与培训后，才知道图书馆有着很多挑战，它是多方面的。来到这个（副馆长）职位，还得管理整个办公室、组织会议，甚至在采购读物时，还得和人讨价还价。”

她笑说：“也许这讨价还价的技巧并不是一个图书管理员需要学习的，但来到某些时刻它就是需要用到，我认为这是动力，推动我们不断学习，获取新技能。”

罗立勤（马大东亚图书馆执行专员）：喜欢在知识堆里工作

罗立勤负责管理东亚图书馆，日常工作包括了编目、索引、采购、客服等。由于处理特别馆藏书目，有时还得跟部门同事讨论有关教导学生如何使用图书馆事宜，其中采购和编目的工作占大部分。

为何想当图书管理员？

罗立勤表示，他自小就很喜欢书，在中小学阶段都曾担任图书管理员，但从未想过有一天，自己真的当上了马大图书管理员，回想起来仍让他为自己获得这个机会感到庆幸。

“我觉得，图书管理员或许没有个别专业领域的知识，但它的知识范围很广泛，可以帮到许多学生或图书馆使用者。”

在他看来，图书馆是个与人类文明和知识很靠近的地方，有着很多机会去吸收新知识、更很快地获取最新研究报告和文献，掌握学科热点或事物的最新发展动向。

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