记者心视线 | 黄顺光：推新系统须顾及长者

铁道公司月前推出新的购买火车票系统，规定凡享有半价车票优惠的乐龄人士及障友，须登入该公司的网站注册账号，才能获得半价车票。

新的电子购票系统，虽然是顺运时代的步伐，以及在目前疫情肆虐之际可减少群众接触，继而遏制疫情的扩散，不过对于没有智慧型手机，以及不懂得如何上网者，将会构成不便。

国内仍有不少乐龄人士不懂如何上网处理各种电子事务，而欲注册账号的手续也有点复杂，首先要扫描铁道公司的二维码，以便登入公司网站填写资料，包括申请者的电邮邮址，并上载大马卡影印本等。

乐龄人士乘搭火车可获得半价优惠，是政府为他们提供的福利之一。不过，在新的系统推出后，虽然他们可如常到柜台购票，但如没有注册账号，就无法获得半价优惠，必须缴付全费，这将对他们造成负担，并剥夺了他们拥有优惠的福利。

此外，如果购票者没有账号，当他们要取消车票并要求退款时，也无法获得50%至最高75%的退款，因为铁道公司不再退回现款，而是把退款汇入购票者的电子钱包。

如此一来，新的系统犹如强制乐龄人士必须有智慧型手机，而且还要懂得上网及使用电子钱包，否则便无法享受到优惠了。

在推出新的系统时，当局应顾及不会使用网络的乐龄人士或障友，可考虑在火车站设立柜台，专门为这些人士提供服务，让他们可在不必注册账号的情况下获得应有的福利。