​锺可婷·客服之道

民众的一通来电或电邮，不管是什么样五花八门的问题，客服人员就要立即解决，在高度紧张的客服中心，客服人员在面对民众的问题时，如何才能做到情绪收缩自如。

不久前，我和友人就面对客服人员没有适当处理问题的情况。

我们透过某外卖送餐平台购买午餐，当午餐送到时，我们发现其中一份餐点出错，即我们点炸鸡饭，而收到的却是一份只有白饭，没有炸鸡的“炸鸡饭”。

基于我们是透过某外卖送餐平台下单，于是我们就向该平台的客服人员做出投诉。客服人员在了解我们的情况后，告诉我们只能退钱，而不能重送餐点给我们。

就在双方仍在交涉，我们还没答应对方提出的要求前，他就已经将退款款额退到友人平台的户头，并企图想快速结束对话。

客服人员的处理方式及态度让我们感到不满，当我们欲进一步商讨的时候，他却拒绝沟通，并指他已将案件交由其上司处理。