Lim Tayar与KiplePay合作 · 非接触服务 迎接新一天
引言：
提起Lim Tayar，大家都熟悉，只因那是一个提供一站式汽车维修及优质服务的品牌名称。Lim氏兄妹-Clement及Melissa，多年来共同掌管35年历史的家族企业；现阶段，该公司进行版图扩张大计，国内各区分行将沿用“Lim Tayar”的统一名称。
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未来将成立的20个服务中心，将组成新的业务链条，所将聘雇的将近300名员工，由于今年3月间疫情爆发而按了暂停键。公司旗下所有中心停业了，曾经忙碌的员工，失去了收入来源；前景也未可知。鉴于计划被搁置，公司在理论上仅存在于“生存模式”中。
在疫情蔓延的冲击之下关闭之后，林氏兄妹于无现金渠道及客户互动的战略制订上，花费不少的时间。他们意识到，业务耽搁下去不仅意味着收入的损失，更重要的是失去忠实的客户；他们必须快速地部署线上业务，以便与客户进行数字化联系。
Lim Tayar母公司CKL Holdings董事经理Clement Lim指出，他们迫切需要一个数字化解决方案，借以提供非接触式服务，同时无缝地结合现有的工作流程；简单的解决方案，可让员工在轻松的培训下作业，而线上界面也让客户简洁地浏览。
随着服务中心将于5月截止之前重开，林氏兄妹及旗下团队也展开了艰巨的任务，在20个服务中心皆符合健康与安全的规定下，让员工放心地重返工作岗位，客户也安心地将车送往服务中心检修。
非接触式链接的创建，将有许多操作流程要管理，而公司的数字化业务流程，将由金融科技专家KiplePay掌控。
KiplePay首席执行员陈启贤表示，该公司需要创建一个能在服务中心实行无现金支付的系统，那就是将多网点集成至一处界面中，并在研究过程增强了现有的在线客户互动，以及启用在线预订而让客户进行维护预约。
为了满足作业需求，KiplePay推介了Unified Payments解决方案以支援无现金付款，不论是服务中心或在线商店，皆提供Lim Tayar之商业渠道的整合。
KiplePay创建的一键式支付系统，让员工快速地适应简单的用户界面，如此一来便可追踪所有的维护交易，总部更可通过整合仪表板而检索20个中心的网点报告，以便进行战略规划。
无需任何硬件投资即可无缝过渡至KiplePay系统的一键式支付系统，可通过手机或电脑而应用日常通讯工具而轻松付款，员工一般上无需通过培训而掌握技巧。
为了协助Lim Tayar进行预订，KiplePay创建了非接触式工作流程以迎接新常态，让客户通过三项简单的步骤而为尊车维护检修，同时也在政府所施行的标准作业程序下保持安全的态势。
步骤一：预约
客户可通过Lim Tayar新改版的在线商店进行预约（@www.limtayarisonline.com.my）或通过WhatsApp/Call而择定日期与时段。
步骤二：停车检修
客户可通过快速下车而无需进入办公室及填写表格，然后在检修完成之后回返取车，减少不必要的社区互动。
步骤三：无现金付款
维护单据将以数字化方式发送，再让客户进行线上付款。
陈启贤解析，一键式支付系统通过付款链接的创建而实现安全及快捷的在线交易，然后通过WhatsApp或其他聊天应用程式，例如微信、FB Messenger及电邮等而与客户共享；交易两天后，客户的付款与结算将存入Lim Tayar的账户。
“令人惊奇的是，我们在一周之内就开始在线预订了！” Clement Lim激情的说道。 他补充说：“我们的客户甚至在到达我们的车厂前就已经进行了预付款。再加上快速的结算，对我们的现金流量产生了正面的影响。”
由KiplePay支持的新预订网站，为客户在首选地点的预约上提供了灵活的便利性，不论何时何地。
除了预约及在线付款之外，客户也可在Lim Tayar的在线商店选购备件及其他维护品。KiplePay提供的无现金支付选项，包括了线上银行（FPX）、信用卡/借记卡及电子钱包。付款之后，系统将通知总部并安排交付货品的地点，客户也可自行取货。
陈启贤补充，数字化平台的运用，让Lim Tayar在国内各区为客户提供更快及更好的服务。
Lim Tayar在林氏兄妹的引领下，尽管已处于现代化的成功途中，惟疫情的蔓延却迫使团队提前规划数字化业务的进程。
Clement Lim强调，对于团队旗下员工，数字化业务的改进，意味着简化了工作流程，既可招揽更多生意，也可学习新技能以强化与在线客户之间的互动。
“与KiplePay之间的协作关系，让Lim Tayar对于近期乃至中期的前景充满信心；关注疫情危机的同时，团队放眼于度过险滩之后阔步迈进。”
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