中小企业应当砥砺前行

建立机构的应变能力与雇员的应变能力，也是息息相关的。中小企业可通过组建一个危机管理团队，以改善应变能力，这个团队应获授权迅速制定和落实决策，让他们做好团结一致回应的准备，有助于动员公司的每一位员工作出策略回应。此外，打造一个自由和无畏的资讯流通系统，亦可提升雇员的应变能力，即通过鼓励他们充满信心地指出、关于一些潜在问题的危险讯号。

研究显示，一些雇员拥有的企业，即让雇员参与监管者，比非雇员拥有的企业更具应变能力。这表明了，落实一个可激励雇员学习，成长和适应他们的环境的强大激励机制，乃是提升中小企业之应变能力的有效途径。

3.实现财务上的灵活性
中小企业的存活率往往被认为比大企业来得低，因为它们很少为灾害投保，以及比较难以在紧急时刻取得贷款。基于这些因素，中小企业更应该注意流动资金，现金流和季节性的波动。

在面对危机时，杠杆率高和现金流缓冲水平低的中小企业，必须鉴定它们的压力点在哪里，并经常通过所有复苏情况评估流动性影响。中小企业进行现金流预测是一个好的做法，有助通过更有效率的策略规划，而在出现危机之前管理现金流。中小企业亦可通过与银行磋商信贷便利，以及与供应商协商信用额度来改善安全缓冲。

一场危机的影响通常取决于财务状况，而不是公司的年龄或规模。通过削减成本和整顿资产负债表，中小企业可获得更大的财务灵活性，以渡过低谷。

相较于传统式的成本削减方法，数码化和分析工具，已被证明可进一步降低成本。明智的做法是沿著数码化进程继续前进，以避免在脆弱的时刻，投资于昂贵的技术升级。通过以业界为基准定期评估财务义务，以及优化资产负债表，中小企业将可更敏捷和灵活地面对不可预见的危机。

4.实现营运上的灵活性
通过鉴定和善用本身业务的核心竞争力，中小企业将可潜在地开发新产品和服务，并扩展到相似的市场。在这个大流行时期，我们已目睹服装公司进军医疗口罩制造业，化妆品公司则转为制造消毒搓手液。在经济常态下，这样也有助于多元化收入，同时带来额外的利润，以及更好地控制关键供应。

多元化亦可通过数码工具以实现，即通过进军在线平台、或创造数码产品和服务。除了强化商业模式的应变能力之外，通过营销，资讯，财务，网络和远程工作，亦可进行数码化，以强化业务的营运。

当下供应链的复杂性和互连性问题，导致它们变得脆弱，但是建立与供应商的通讯方式，以及进行物流审计可以改善应变能力。中小企业亦可与专门的合作伙伴，建立坚固的合作关系，以开发应变能力，包括强化谈判能力。管理一个替补供应商的名单也很有用，尤其是在全球各企业，皆受到影响的危机时刻。

5.打造品牌信任度和忠诚度
根据普华永道马来西亚（P W CMalaysia）对中型企业在冠病期间之信赖状况的研究，相较于信赖度处于中下的公司，信赖度高的公司，所面对的初期损失较少，而且更快回弹。这些信赖度高的公司，具有更强的敏捷性，以及高度重视其顾客，并且取得较高的负责任信赖度，以及透明度评分。它们也展现诚实，履行承诺，以及重视健康及安全。我们建议养成这些好习惯，通过信赖评分和市场表现之间的强大正面相关性，来推动市场发展。

中小企业可通过开发顾客关系管理系统，来协助鉴定最好的顾客群，并满足他们的需求和维持顾客忠诚度。与顾客们维持长期关系，足以带来竞争优势，这是因为争取新顾客的成本，往往比留住他们更加昂贵。这种情况对于中小企业是显而易见的，因为它们的主要决策者，通常与顾客们关系非常密切。

毕竟量身定制的产品和卓越服务，是它们要在激烈的竞争中生存，以维持一家消费者导向企业的地位所不可或缺的。

总之，建立应变能力不仅可减少脆弱性和提升灵活性，其途径也是多变和多元化的，中小企业必须先鉴定哪一种途径，对它们本身最有用和加以落实。

作为经济体系的中流砥柱，中小企业必须具有更强大的应变能力，以面对许多种不同的挑战，例如技术突破，经济周期，新条例，不稳定的市场状况等等。

这些微观和宏观经济事件，或许比天气更难以预测，然而，在烈日当空或倾盆大雨时出门，未雨绸缪总是好的。