发布: 8:30am 13/04/2021

黄晓虹.睡觉的危机处理

作者: 黄晓虹

初看视频的时候，一度以为他不省人事，因为旁边的人怎么呼唤他都毫无反应，脑海闪过各种可能性，直到保镳上台把他摇醒，他睡眼惺忪仿如隔世，旁观者才松了一口气，之前的担心化作一阵笑声。

他从梦乡醒来之后，马上面对非常残酷的现实。这个“副部长在台上睡着叫不醒”事件成了当天的热门搜寻笑话，尽管他的助理后来在脸书解释，副部长是因为身体不适，吃了药嗜睡，但人们脑海里都是他叫不醒的画面，不是三言两语就可以“去负面化”。

上了年纪打个盹儿是正常之事，况且他声称有病在身，但是毕竟这是一个庄严的场合，副部长还是担正主角，众目睽睽之下熟睡未免太失礼，网络无疆界，全世界都看笑话了。

不过，助理的反应还算是不错，至少马上有反应和解释，笑声少了一点；后来媒体又搜出依丁沙兹里2019年还是通讯及多媒体副部长时，曾在国会议会厅晕倒，大众对他多了几分同情，再加上他迅速道歉，茶余饭后的话题很快一笑而过了。

这个事件反映出政治人物危机处理的公关手腕，到底能够化险为夷，还是让危机升级。

纵观专家分析，应对公关危机的例行套路应该是：第一时间反应；诚恳道歉；有态度的提出解决方案。从另一个角度来说，差劲的危机处理就是视而不见，反应迟钝，用各种荒唐的借口搪塞，敷衍了事，不止令人喷饭，有时还会打脸自己，让身边人不知道如何接戏。

其实，政治人物在庄严场合入睡不是头一遭，国会殿堂就经常流出朝野国会议员或正副部长打盹或睡到嘴巴开开的照片。综合他们的反应，用得最多的理由是：身体抱恙，吃了药昏昏欲睡、闭上眼睛休息而已。比较经典是一位部长说他没有真的睡着，只是闭目养神，仍有专心在听，甚至用手记录。

陈仪乔比较坦白，她说她也是正常人，不可能一直在“100％水平”运作；依布拉欣阿里说：“我只是睡着两三分钟，但是照片看起来指我好像经常在议会厅睡觉。”

这些被抓包的议员都有一个共同点，就是谴责偷拍他们睡觉照片的人，没有其他课题可攻击，只好用下三滥手法找些小事来找碴。从政者应当很清楚，政治游戏其中一环就是“找对手的弱点加以攻击”达到目的，只有落井下石，少有雪中送炭，唯一自保的方法就是不要让对方找到痛脚。

不过政治人物的公关处理手法有时候令人纳闷，明知道会引起非议的事，就是“屡试不爽”。

这里指的是部长们在不当时候做不应该做的事，例如摘下口罩聚餐、没有保持人身距离，在百姓历尽苦难的时候，部长忙着在办公室当模特儿拍美照。

前阵子妇女部长丽娜成功瘦身改头换脸，活出自信，原本可以作为女性典范，但部长没有好好利用以运动和节食换取的健康体魄作为身教，而是请了专业团队到办公室拍沙龙照。

部长议员拍宣传照片不是什么大不了的事件，过去不论朝野议员，尤其是有颜值的，也做过杂志封面女郎，让选民看到她们的另一面。问题是此时人人抗疫，很多人连吃顿饭都成问题，所以部长给人感觉是“不知人间疾苦”。对各种非议当着耳边风的她可以继续沉醉，但久而久之人民忘了她为社会做过什么。

政治人物的一举一动都在人民审视当中，把口罩拿下来数秒钟，或者忘了扫瞄MySejahtera，没有遵守SOP，就得面对人民的狠批，如果不恰当的回应，以攻击性言语来防卫抗辩，等于是替自己制造危机；还不如主动承认错误，大方接受批评，把责任承担起来，再放低姿态感谢网民的监督。有好几位政治人物，就是这样把危机扭转成生机。

打开全文