张淑媚·消费“潜规则”

其实，社会中各个层面的事物都充斥着各种“资讯落差”衍生的问题，因此我们都必须接受和理解资讯及图片的“门槛”都是太高的，事实上不可能如图片及资讯所呈现的那样。

我认为，这也是日常生活中潜在社会议题的一部分，只是身为消费者的我们并没有很重视这件事，抑或是抱着不要滋事的心态，而选择默默忍受，渐渐地我们都接受买东西不可能与照片上的东西一模一样，这件事。

说起这件事，就让我想起上个月去某间快餐店打包食物时，亲眼目睹一件事，当时有一名uncle在打包一份炸鸡肉粥，当柜台人员将食物递给他后，他就将装着食物的盒子打开，之后一直端详手里的食物，一边对看照片上的食物向工作人员不断提问“为什么我打包的食物跟菜单目录上的照片不一样？”

那名工作人员脸上也开始露出不悦的神情，甚至开始不耐烦了，但这名uncle还是一直不死心地询问，还一直站在柜台前不走，似乎没有得到合理的解释就不会离开。

看到这一幕的我有点同情uncle，他应该是觉得自己被欺骗了，但也心想难道uncle不懂消费购物的“潜规则”吗？食物往往都与照片图文不符，这个道理。

不过，我还是很佩服这名uncle的勇气，勇于提问，以捍卫自己身为一名消费者的权力。

请问你是否在消费的经历中也曾遭遇过这样的“潜规则”呢？付款后，发现物品、食物都是图文不符，而让人大失所望。

(作者为本报记者)