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2021-04-30 17:47:50  2469241

张淑媚·消费“潜规则”

都会观点



你们有没有在买东西的时候,发现实际物品与照片中的样式有一定的落差?抑或是外出点餐时,发现送上桌的食物与照片不符?份量少、盘中餐的料理有差距,如果尝试向店家申诉,往往得不到友善的对待,还会招来一肚子气,影响食欲。


相信这是每个人都经历过的事情,虽然心中会有疑惑、不满,但还是默默接受眼前的一切,因此久而久之就晓得这是消费购物的“潜规则”,因此大家也习以为常,这种现象也就应势而生。


其实,社会中各个层面的事物都充斥着各种“资讯落差”衍生的问题,因此我们都必须接受和理解资讯及图片的“门槛”都是太高的,事实上不可能如图片及资讯所呈现的那样。


我认为,这也是日常生活中潜在社会议题的一部分,只是身为消费者的我们并没有很重视这件事,抑或是抱着不要滋事的心态,而选择默默忍受,渐渐地我们都接受买东西不可能与照片上的东西一模一样,这件事。


说起这件事,就让我想起上个月去某间快餐店打包食物时,亲眼目睹一件事,当时有一名uncle在打包一份炸鸡肉粥,当柜台人员将食物递给他后,他就将装着食物的盒子打开,之后一直端详手里的食物,一边对看照片上的食物向工作人员不断提问“为什么我打包的食物跟菜单目录上的照片不一样?”


那名工作人员脸上也开始露出不悦的神情,甚至开始不耐烦了,但这名uncle还是一直不死心地询问,还一直站在柜台前不走,似乎没有得到合理的解释就不会离开。


看到这一幕的我有点同情uncle,他应该是觉得自己被欺骗了,但也心想难道uncle不懂消费购物的“潜规则”吗?食物往往都与照片图文不符,这个道理。


不过,我还是很佩服这名uncle的勇气,勇于提问,以捍卫自己身为一名消费者的权力。


请问你是否在消费的经历中也曾遭遇过这样的“潜规则”呢?付款后,发现物品、食物都是图文不符,而让人大失所望。


(作者为本报记者)

作者 : 张淑媚
文章来源 : 星洲日报 2021-04-30

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