更贴近客户 马银行将增加分行

（吉隆坡6日讯）尽管马来亚银行（MAYBANK,1155,主板金融服务组）将数字化列为未来5年发展重点之一，但集团无意削减分行数量，反而可能会扩大分行网络。

马银行总裁兼首席执行员拿督阿都法立在股东大会后的新闻发布会上表示，银行坚信分行仍是与客户接触的重要管道，并无意关闭分行，未来更有可能增设分行。

“不过，未来几年的分行设计、架构和功能可能有所不同，提供的服务也可能升级，员工需要重新培训。”

国际管理咨询公司罗兰贝格（Roland Berner）早前指出，在人口结构变化、数字化普及、金融教育逐渐改善等因素下，预计未来10年大马可能有近600家银行分行面对关闭。

正式推介M25计划

马银行今日正式推介5年期发展计划“M25”，其中3大战略重点为普及数字化、建立新价值驱动因素，以及在银行业务内中嵌入可持续性特质，以实现带来可持续股本回酬、提供最佳客户体验和成为地区环境、社会与监管（ESG）领导者3大目标。

同时，马银行也在M25计划设定要在5年内将成本收入比（CIR）控制在45%以下、每股净利超过1令吉，以及13至15%可持续股本回酬（ROE）等目标。

阿都法立认为，M25对加快马银行在“下个新常态”增长至关重要，并将以执行能带来不一样成果的结果驱动项目为重心。