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2021-07-16 14:18:51 
解开数字转型的5个迷思
教育

数字化的趋势包括人工智能,大数据,金融科技,区块链,加密货币等的更广泛运用及崛起。中小型企业及小商贩 也 更加注重信息科技,数据分析,开始使用电子支付。好几年前,我们就开始听闻数字转型(digital transformation)。政府单位积极推动的倡议、研讨会上的主题、企业掌舵人的发言,以及相关公会发出的文告等,无不带出数字转型的重要性。

不过,没人预料到数字转型的最大“推手”,竟然是去年爆发的冠病疫情。无论是微型商家、中小企业、大集团,抑或儿童、成人、长者,大家被迫在短时间内适应这个数字化世界。

在这环境中,大家对于数字转型还是抱有疑虑,或处于一知半解的状态。因此,马来西亚拉曼大学(UTAR,优大)工商与金融学院院长兼经济副教授欧阳慧妮博士为此课题抽丝剥茧,说明数字转型的常见误区。

迷思 1:我的企业经营了几十年,有什么风浪没看过,干嘛还要转型?

过去一年,政府和私人企业都因疫情而加快数字转型的脚步。这意味,不只是使用电脑,还会有流动式的数字科技。例如居家办公时,必须要有基本的电脑之外,还需要有云端、网络等。

欧阳慧妮博士表示,企业主要分为加快转型和慢于转型的类别,可惜许多中小型企业无法转型而被迫结业,因为要生存,就必须转型。

她以本地知名旅游景点天空之境作为例子,点出疫情造成旅客止步这个地方,但当地居民了解到要维持下去就必须转型,所以从原本的捕鱼为生,转而深化服务,以线上方式销售海鲜、着手包装和运输。

“就是说不只是通过实体店,你可以通过网络做一个买卖。这就是数字化其中一个例子。这个趋势,不是我们可以选择喜欢或不喜欢,我们必须接受,否则就会失去收入、落后他人,甚至被淘汰。”

迷思 2:转型了又怎样?我的生意量也只是多那一点而已!

从线下转到线上,从实体店变成电子商务,不只是转型,而是为自己的企业增加多一个收入管道。此外,马来西亚是一个开放型的经济国,供应商可以来自海外,企业的客户群也可由外国企业组成。

随着全球化和区域经济成型,我国成为东盟经济共同体(AEC)、亚太经济合作论坛(APEC)、跨太平洋夥伴全面进步协定(CPTPP)、区域全面经济伙伴关系协定(RCEP)等一份子,意味着关税、贸易、投资板块都会有所改变。

欧阳慧妮博士点出,马来西亚的中小型企业必须把这看成是一个机会,积极投资科技和人力,尤其是在数字转型或电子商务方面。

“因为你在做电子商务的时候,你的客户群就是全球了,尤其是在区域。这是很大的机会,大家应该把眼光放大一点。”

“加入这些协议、签署自由贸易协定(FTA)的国家,在税务方面比较有竞争性,也有比较好的机会。我们应该用比较开放的态度看待。你也要考虑到:当我们可以把东西卖给国外顾客的时候,外国公司也可以卖给我们。”

因此,她认为企业唯有拥抱科技发展来加强自身的效率、服务及盈利,才能拥有足够的能力与国外企业一较高下。

她也提到,企业扩张业务的时候,政府当局需要加强基础建设方面,如5G计划,让企业能够全方位转型,如建立社交媒体、电子商务、招聘科技人才等。

迷思 3:数字转型就是一个大工程,还得花大钱!

其实,不同的转型方式,所需预算也不同。欧阳慧妮博士指出,大型企业一般要考虑安全性、个人资料保护等而有不同的考量。

“小型的公司要怎样转型呢?很多公司其实并不知道他们已经在转型了。”

“我们居家办公,也是数字转型的一部分。公司开设了网站,并有接受订购;当牵涉到电子商务,那也是转型。原本网页只能用电脑看,如今配合手机而改变呈现方式,那亦属于转型了。”

她指出,大部分中小型都是注重本地市场,转型会比大型企业来得慢,但最重要是有转型的意愿。

至于资金方面,她提到政府相关单位或基金都积极鼓励中小型企业转型,从杂货店经营到工业机械化,只要符合指定条件和提交申请,就有望获得资助。

迷思 4:数字转型就是有关科技而已。提升网络就可以了,不是吗?

中小型企业分布在全国各地,有些设于市区,有些则设于二三线城市。因此,网络覆盖范围未必稳定,可能影响他们的转型步伐。

不过,网络只是其中一个元素。企业要转型,还关系到科技的应用与人才,以及文化与沟通。

欧阳慧妮博士表示,如今许多企业都有使用大数据,从中取得资料用于营销;也有企业在网页中的聊天室设置人工智能,让顾客询问时能先提供初步的回应。她相信,随着这些科技逐渐普及化,企业也会用得更多。

“现在有人工智能的服务员,但我们还是想要有更细心的服务态度。所以,人力还是需要的。这关系到人与人之间的沟通。”

她解释,当客户群扩大时,企业会需要了解其他市场的文化及语言,更需要建立同时掌握科技和软技能的团队。

“他们必须掌握多种语言,具有文化的包容性,以便在面对跨国的项目合作能够沟通。”

了解到未来趋势所需,拉曼大学向来鼓励学生参与交流计划,疫情前每年有大约3000人出国或前来我国访问;疫情后则通过网络一起跨境上课和交流。

迷思 5:我只是一名学生/员工而已。数字转型就是企业的事情。与我无关!

欧阳慧妮博士强调,身为这个社会的一份子,大家都必须不断提升、持续性学习,才不会被淘汰。例如,不把社交媒体限制为一种娱乐休闲,而是转换成业务、行销。

“在推动数字转型之际,大家也必须知道一个趋势,即有些工作会消失,但同时有些工作会产生。”

她指出,大家需要考虑到本身的技能能否跟上时代所需,否则就应该学习21世纪的新技能,如目前部分中小学都有的编码(coding)课程。

“他们就能够适应未来的工作,因为日后几乎每个工作都会联系到数字转型。”

不仅是职业的增减,企业营运模式也不同,如不需要有固定的产业、员工、运送服务等,而零工经济也将逐渐成为一种新趋势,尤其是年轻一代较讲求工作与生活平衡。

此外,创业的机率也越来越高。有别于以往开店需要大笔投资、设置店面,如今创业未必有实体,反而是利用科技、云端即可。

她认为,随着成本越来越低,创业成为一种趋势,所以长期的工作可能也越来越少,而创业、零工、自己做老板的趋势会越来越强。

为鼓励学生创业,拉曼大学的校园里设有运货收集中心,方便学生在校内寄出货物或收货。

“我们鼓励学生做电子商务方面的贸易。因为他们需要知道:工作不只是打工,创业也是一个选择。”

提供电子人才培训课程

考量到市场数字化的趋势,拉曼大学工商与金融学院致力提升学生的能力。该大学与中国互联网巨头阿里巴巴合作,提供“阿里巴巴电子人才认证”。

学生需要学习实用电子商务(applied e-commerce)及数字企业能力学(digital entrepreneurship),并完成作业和应考,即可获得阿里巴巴电子人才的文凭。

对电子网络或数字转型有兴趣的中小型企业,拉曼大学亦与马来西亚中华大会堂总会(华总)联手开班提供电子商务培训课程,主要由阿里巴巴集团认证的培训师教导电子商务技术,以协助中小型企业发展业务。

拉曼大学早前也针对供应链操作与物流规划,开设了全新的“物流与供应链”课程;以及“风险管理”课程,内容涵盖探讨潜在危机、计算损失和做好事前准备。

更多课程详情,可浏览study.utar.edu.my



文章来源 : 星洲日报 2021-07-16

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