温思拯.学习曲线和抗疫表现

学习曲线（Learning Curve）是一个人在某项任务上的熟练程度与所拥有的经验量之间关系的图形表示。熟练度通常随着经验的增加而增加；也就是说，某人执行任务的次数越多，表现就越好。

学习曲线关系在规划中很重要，若一个企业可以在最短的时间内掌握趋势，便能事半功倍。反之，学习曲线较长的企业会因此而错失良机而导致灵活性降低、丧失创新能力和增加开销。

在这多变的环境，敏捷和快速的适应能力是最基本的竞争优势。经过一年多的适应期，大多数的国人和商家在抗疫方面都驾轻就熟，如出门定不会忘记戴口罩、常洗手、扫描Mysejahtera和保持人身距离。

可惜的是，政府在防疫标准作业程序这方面却还是原地踏步。在7月5日宣布禁止百货公司售卖非必需品，但次日却U转取消禁卖的条规。讽刺的是，大多数人民是在百货公司社交媒体得知开放非必需品部门的消息。在疫情恶化和民怨沸腾下，政府再次U转并在7月16日宣布非必需品部门包括服装、化妆品等部门继续关闭。

朝令夕改的决策不但造成业者和人民混淆，也会导致抗疫和运营成本提升。此外，频频的U转也导致政府威信殆尽，引起人民防疫疲劳。日前，德国工商会就致函首相慕尤丁呼吁政府提供更清晰的标准操作程序，以确保企业可以在疫情下继续生存。

每个U转的政策都会直接影响抗疫的成效，也会令民众难以适从。如政府之前宣布各类行管令时，获准营业的商家都必须统一向贸工部的冠病智能系统（CIMS 3.0）申请上班或跨州跨县移动的批准信；然而，当局5月30日却宣布贸工部之前的批准信6月1日之后作废，商家必须向各相关政府部门申请批准信。这不仅造成政府机构混乱（贸消部官网也因此瘫痪），也导致执法困难。

让人感到愤怒的是，有不负责任的政客认为频频的U转、病例暴增、死亡率上升、高官违法、自杀率增加、民不聊生等问题不是政府的问题，而是人民没有帮助政府。笔者认为从企业管理的角度来看，无论是以危机管理、策略规划、沟通协调、策略实施等方面来评估，国盟政府都不及格。