中小企不可或缺的营销策略和管道

●毅力

中小型企业有必要与顾客及供应商保持长期关系。

它们必须具备长期保持网络连接的毅力，以确保稳健的新顾客流和满意的顾客为企业带来重复生意。许多中小型企业失败的一个主因是：经营者无法不断地努力奋斗以争取新的关系，同时又要维持既有的关系。

●实践

中小型企业的营销焦点是在于执行日常的事务，这主要是涉及与顾客们互动，以解决他们的问题，而不是规划营销活动。因此，中小型企业的各项营销计划往往诞生于中小型企业经营者与其顾客们的互动中，然而，这也催生了基本，非事先规划和不受控制的营销策略。

●生产

通过各中小型企业应付其顾客们的“事必躬亲”方法，它们将能够根据顾客的要求来生产货品和提供服务。这些中小型企业亦可与供应商、或其他中小型企业合作生产，以满足顾客所期许的目标。这些合作将可通过充份利用彼此的顾客群、来提高品牌的知名度。

利基营销策略

利基市场涵盖了人口，购买行为和生活方式相似的消费者群；或某个其需求无法得到满足的市场部位。利基市场策略专注于实现产品差异化和建立消费者关系。

这些策略非常适合中小型企业，因为可协助他们鉴定本身所处在的竞争激烈、广告宣传过渡市场中的位置，支持与顾客之间的长期关系，以及通过专注窄小市场以节省营销成本。

较小的顾客群也意味著各中小型企业对它们的顾客了如指掌，并可满足顾客需求，以及建立赚取永续盈利所需的忠诚度。

此外，建立在信任和承诺上的声誉，也有助该企业吸引新的顾客。与扩展现有的能力相比，在小型市场领域改善声誉或许更有利可图。策略规划研究机构（Strategic Planning Institute）指出，较小市场的平均投资回报率是27%，反之，较大市场只有21%。

在线营销管道

“口碑”是中小型企业惯用的传统营销手法，然而，它已逐渐被“网络口碑”和社交媒体取代。许多人已经转向在线广告，这是因为宣传成本比较廉宜，而且能够瞄准特定的受众群体，各企业应建立一个网站，让消费者更容易取得产品和资讯。

对于许多企业来说，商业网站给潜在顾客留下了第一印象。若要吸引人们联络其网站，各企业必须致力于优化搜索引擎，这意味著使用谷歌算法所偏爱的关键字，以在搜索中获得更高的排名。对于那些实体企业，Google My Business是一个可让某些企业在同一地区的消费者、进行搜索时位居榜首的免费工具。

由于管理社交媒体需要持续的努力，各企业有必要选择那些可转化为顾客的用户。以下是一些顶尖社交媒体及它们的受众特征：

◆脸书（Facebook）

这个成年人的第一号平台，拥有25至34岁的主要用户群；包括44%的女性和56%的男性。除了刊登广告的费用相对廉宜之外，它的系统也允许各企业按年龄、兴趣、行为和所在地来瞄准受众，假如各企业非常了解它们的消费者群，其功效将是非常惊人的。

◆Instagram

这个在2020年突破10亿名全球用户大关的在线照片共享应用程序，已证明了其续航力。Instagram的最大用户群年龄介于25至34岁；包括57%的女性和43%的男性。Instagram声称其87%用户的购买行为是由有影响力的人推动，70%的用户则是因为发掘产品而转用该应用程序。

◆WhatsApp Business

这个马来西亚顶尖的简讯应用程序（97%的人口每天使用它）有助小型企业与它们的顾客联系，并且是一个有效的促销平台，毕竟文字简讯的平均阅读率达98%。各企业可让简讯回应自动化，或储存简讯以以迅速答复常见的问题。亦可通过自定义标签来组织顾客们，让各企业广播简讯到特定的群组以进行有效的传讯。

◆TikTok

这个有史以来成长最快的社交媒体平台，主要对象是18至24岁的用户群；包括59%的女性和41%的男性。

TikTok是瞄准Z世代，以及和较年轻千禧世代的企业社交媒体营销平台。

营销随著时代而演变，其重点逐渐从交易转移到关系，并利用客户忠诚度，从一宗交易发展为一系列的生意。中小型企业经营者可利用本身的企业家个性，来创造一种独特和革新的营销策略。中小型企业采用利基市场策略是有利无弊的，因为它可以建立消费者关系，和凭著竞争优势来打造良好声誉。

尽管投资于营销需要一些资本，但是，从长远来看，通过减低吸引顾客成本而带来的收益，超过了即时成本。当一些企业似乎陷入死胡同时，请记住，营销策略几乎是无止境的，唯一限制它的是资源和创造力。