存款机进钱未显示也没收据 男子30小时追回“失款”！

（八打灵再也6日讯）使用银行现金存款机（CDM）后发现金额没有显示在户头中，该怎么办？

一名男子申诉使用银行现金存款机存入4450令吉后，机器却没有打印任何收据，后发现款额没有在户头中显示，翌日检查存款余额没有更新更让他大感吃惊，连忙与银行求助后，所幸问题在30小时内便获得解决！

事主刘华丹（39岁，影像工作者）向《星洲日报》指出，11月27日傍晚6时许，他到蒲种金銮镇一家银行使用一台现金存款机（CDM）欲存入4500令吉到自己的银行户头，但最终机器将一张50令吉钞票吐出来，也没有打印出任何收据。

“我当时觉得有点奇怪，但想或许是机器里的收据纸用完了，心里并没有很在意，因为从来没有听说过现金存入后消失不见的事。”

但令他感到错愕的是，翌日（28日）早上9时他登入银行手机应用程序，却发现前一晚存入的4450令吉没有显示在存款额上；他表示星期六便要用到这笔钱，但是钱却不知去了哪里，情况令他难以置信。

他因此联系银行客服人员求助，但因不记得自己使用哪一台存款机，而被告知恐怕需要较长的时间来调查他的现金去向。

他也展示客服人员在接受投诉时，要求他提供资料，包括存款方身份、收款的帐号、使用的存款机编号、金额，以及存款收据上显示的出错提示（Error message），譬如“Cash jammed（现金卡塞）”、“Transaction timeout（交易逾期）”或“Cash Retract（现金撤销）”。

无论如何，当他发现存入的4450令吉未显示在户头余额时，感到非常惊讶，因为从未经历过类似情况，并认为这类问题发生会让顾客对银行失去信任。

“这次事件的发生完全出乎我的意料，我从来不曾想过，在银行的存款机存入现金，钱居然会‘不见’。”

他表示在询问银行的过程中，未被告知为何会发生这种情况，因此认为这银行处理其情况的流程不透明，日后他会尽量减少使用存款机。

他也提醒民众，若使用银行存款机时发现机器处理的时间超过平常所需时间，或是成功存款后，机器没有列印收据，就要马上请收款人检查那笔钱有没有存入。

“如果没有，在现场你可以做的事情是，将那台ATM机器的存款机编号（CDM ID）拍下来，一般上这个编号会被贴在机器的左上方。接下来，请直接拨打机器上的客服专线，请银行的相关人士及时处理。这样可以减少因存款消失而银行需要调查的时间。”

所幸问题在30小时内获得解决，这让刘华丹松了一口气，并表示这个等待时间属于他可接受的范围。