傅文耀.数字化还是添乱？政府系统让人头疼！

本人的亲友数天前前往家附近的JPJ分局办理国际驾照，结果下午2点多就被告知所有号码已派发完毕。尝试通过JPJ的手机应用程式查找其他办事处时，发现该应用程式显示另一家分局仍有空位。然而，当亲友赶到现场后，却被告知系统信息不准确，因为这两个单位根本没有共享实时数据。换句话说，JPJ的“数字化”不过是空有其表，连最基础的信息共享都无法做到。

作为科技公司的员工，我深知数字化改革不仅是上线一个系统那么简单，更关键的是持续优化用户体验，并且在正式推行前进行大量测试。然而，从JPJ目前的情况来看，该单位显然并未重视用户体验，在其单位内连一个可以提供回馈二维码（QR code）都没有，显示对民意漠视。若连最基本的“用户回馈”环节都缺失，那所谓的数字化改革，充其量只是披着数字化外衣的门面功夫。

更令人匪夷所思的是，尽管我国设立了全国城市转型中心（UTC），为民众提供“一站式”的政府服务，但各政府机构之间的信息依旧是各自为政。如果一个公民需要在同一天内办理护照、驾驶执照及身分证，他必须分别使用三个不同的线上预约系统。这不仅繁琐至极，更暴露我国公务体系“各自为政、互不联通”的深层问题。更让人无语的是，每年政府在IT外包项目上花费数十亿令吉，但至今没有一家承包商能够为这些单位提供一个统一、功能健全的预约系统。这不禁让人质疑，究竟是承包商能力不足，还是根本没有人在乎？

再看看其他国家的做法，例如新加坡的数字政府服务整合平台Singpass，几乎所有政府事务都可以通过一个应用程式完成，极大减少了民众在不同系统间来回折腾的麻烦。反观我国，不仅系统重复、数据孤岛问题严重，甚至连最基本的预约管理都做不好，这不仅是JPJ的问题，而是整个政府数字化改革的失败缩影。

归根结底，数字化并非只是“上线一个系统”那么简单，而是涉及到流程优化、用户体验、数据共享等一系列环节。JPJ的例子再次证明，如果数字化改革仅仅停留在“表面功夫”，而没有真正站在用户角度思考，那无论政府砸再多钱，最终只会换来民众更多的失望。