（八打灵再也11日讯）马来西亚铁道公司（KTMB）近期被指，向乐龄人士征收额外5令吉柜台购票费，引发马来西亚消费人协会联合会（FOMCA）的批评。
对此，KTMB今日发文告澄清，该5令吉并非附加收费，而是Flexi Fare灵活票价机制下的正常票价调整。
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KTMB表示，自2020年实施Flexi Fare机制以来，车票价格每年会适度的作出调整。
“柜台购票提供专人协助；线上与售票机则为乘客带来自助便利。5令吉票差属于票价机制计算结果，并非特意向乐龄人士征收。”
对于外界质疑“优惠票仅限通过手机应用程序获取”的说法，KTMB也一样及时作出澄清。
KTMB强调，所有优惠票，包括高达50%折扣的乐龄人士、退休公务员与残障人士（OKU）票价，适用于所有购票管道，如官网、APP、柜台或售票机。
乘客仅需一次性完成身份注册（可在线或现场办理），日后即可在任何平台购票享有优惠。
KTMB也指出，该公司持续致力于提升无障碍服务，特别关注视障者与行动不便的年长乘客。各大车站皆设有工作人员协助乘客完成注册、购票流程，并在售票机附近提供操作指导。
官方数据显示，自2020年以来，已有逾4万3000名障友与41万2340人次的乐龄人士完成KTMB综合售票系统（KITS）注册并成功享有优惠。
“我们始终坚持打造一个公平、便捷、全民可享的公共交通系统。”
此外，KTMB也针对媒体有关“推出线上系统为回本”的报道进一步说明，Flexi Fare与无现金系统的推行并非以盈利为导向。
KTMB强调，这一机制旨在鼓励乘客提早规划行程、避开高峰时段，以换取更实惠的票价，并且提升整体营运效率与乘客体验。
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