（纽约12日讯）星巴克计划本月在35家门市推出基于微软Azure OpenAI平台打造的生成式人工智能（AI）绿点助手（Green Dot Assist），这是简化咖啡师工作、提升门市服务速度策略的一部分。
星巴克在拉斯维加斯举行的领导体验活动上，向超过1.4万名北美门市经理展示此项新技术。
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根据《CNBC》报道，这场为期3天的活动正值星巴克努力重振低迷的美国市场销售之际。
首席执行员尼科尔自去年上任后，企图重振星巴克。尼科尔首要任务包括将每单服务时间缩短至4分钟，而快速准确回答咖啡师问题的AI有助于实现此目标。
首席技术员李费佛强调，随着AI的发展，星巴克对下一代AI助手还有更大的计划，包括自动向资讯部门建立设备问题工单，或在咖啡师请假时提供替代方案建议等。
事实上自OpenAI于2022年底推出大型语言模型ChatGPT后，各大企业一直尝试应用生成式AI。美国零售公司沃尔玛和金融机构摩根大通等企业巨头，都已为员工推出AI助手。
值得注意的是，AI并非完美方案，它们有时会提供不准确的答案，即所谓“幻觉”（Hallucinations）。李费佛指出，公司与微软的合作包括一个基础引擎，以确保所提供资讯的准确性。
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