视频 | 旅客找不到刷卡处竟被骂“瞎”！ 台铁站务员失控爆粗惹众怒

（台北24日综合电）台湾台铁近日爆出一起引发争议的服务冲突事件。一对夫妻旅客疑似因找不到刷卡出站位置，引发站务员情绪失控，当众怒吼：“眼睛瞎了吗？”场面尴尬，引起现场乘客侧目劝阻。

该冲突画面被民众拍下上传网络，视频随即在社交平台疯传，引发社会舆论热议。

台铁随后紧急出面致歉，并承诺加强员工服务培训。

综合台媒报道，事件于6月21日下午约2时30分，在台北车站台铁出站口发生。

一段曝光视频显示，一名男站务员面对不熟悉流程的旅客，情绪激动连番斥责：“搭过捷运的就知道刷卡在哪！”、“我已经讲很小声了！”、“眼睛瞎了吗？”，语气不屑、态度强硬。

期间，一旁旅客出言劝阻，站务员却回呛：“我不能凶吗？”，现场气氛一度紧张。

视频曝光后，引发网民热议，认为即便站务员的工作压力大，也得要控制好自己的情绪。

“长辈或第一次搭车的旅客值得多些包容”；“即使辛苦，也不应将情绪发泄在乘客身上”。

对此，台铁公司发布声明表示，当天确有员工与旅客发生争执，站方副站长事后已亲自向当事旅客致歉。

声明中也提及，台铁对于因此事件所惊扰到的其他乘客深表歉意，并已要求车站主管强化员工的沟通与服务技巧训练，避免类似情形再次发生。

台铁强调，服务旅客是首要任务，将持续推动服务品质提升，营造友善、温和的乘车环境。

 

 

 

 

 

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