重回气爆现场(九) | 理赔索偿 茫然漫长路 刘先生气难平




灾难发生时关怀和援助自八方而来,但是一个月之后人走茶凉,各种问题接踵而来,居民独立面对冷暖自知,尤其是保险理赔和索偿让他们感叹走入一条茫然的漫长道路。
布特拉高原Topaz区居民协会副主席刘先生有3辆轿车损毁情况严重,然而保险理赔员勘察后仅建议他送修。
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“我无法接受修理的方案。事发当天,我的车曝露在高温环境下将近8小时,内部结构有没有变质,谁能保证?如果只修复表面看得见的部分,留下后患隐忧,出事后谁负责?”

他多次要求保险公司按照“约定价值”(Agreed Value)赔偿,但对方坚持,若要按全损赔付,必须扣除10%的费用。

“我无法理解,明明是约定价值保单,为何还要东扣西减?”
他之后将车送到品牌授权车厂,要求对方出具一封担保信,保证维修后车辆不会影响行车安全,也遭到拒绝。
他强调并非有意为难任何一方,他要的仅仅是一个合理、安心的处理方式,拿回应得的赔偿。
他补充,虽然初期获私人企业借车代步一个月,但期限一到,一家便陷入“无车可用”的困境,由于孩子得上学,出入极不方便,最后硬着头皮,再买一辆轿车。
更令他无奈的是,车不能开,得继续供;家不能住,房贷照样缴。
“我们无辜受灾,最后却要一肩扛起所有代价,这合理吗?”
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保险业:只要事故非屋主蓄意造成
“非人为疏忽” 不影响索赔
布特拉高原天然气管爆炸事件的调查报告证实非人为疏忽或蓄意破坏造成这起事件,保险业者认为不影响灾民向保险公司索赔。
资深保险从业员郑典武指出,只要事故并非屋主本身蓄意造成,最终调查结果如何,灾民都有权向保险公司索取赔偿。
“比如邻居家失火,火势波及至投保者的住家,由于事故并非投保者蓄意引起,投保者就可向保险公司索赔。”
只有人为过失才获赔是误解
他补充说,房屋保险保障的是房屋及内部财产因事故造成的损失,许多投保人误以为,只有人为过失或责任归属明确的情况下,才有权获赔,其实是误解。
布特拉高原天然气管爆炸事故造成437间房屋及571辆交通工具被破坏,其中87间建筑严重损毁,重建及保险索赔是受影响居民最关注的事项。
一部分受影响屋主虽有投保火险或房屋保险,但保额低于房屋当前价值;还有一些人还清贷款后未续保,如今欲哭无泪。
郑典武:“投保不足”现象不罕见
郑典武受访时指出,“投保不足”的现象并不罕见,尤其是屋主对保险内容缺乏了解,或多年未更新保单,才会有保障漏洞。

他说,房屋保险分为两种类型,基础火险的保障范围较小;屋主保险则涵盖天灾、地震及坠机等导致的损毁。
他说,屋主向银行贷款购房,银行会安排投保基础火险,不过这类保单以贷款额度为依据。
“如一间房屋市值100万令吉,若屋主只贷款50万,银行可能仅投保50万的火险。”
另一例子是,多年前产业价值为50万令吉,若干年后产业增值到100万令吉,但屋主依然只投保50万。
“屋内财物需另外投保‘住户保险’,保障才涵盖家具、电器及个人物品等财物的损失。”
李维诚:勿着急整理免影响评估
保险代理员李维诚指出,保险公司赔偿的是屋子重建,因此所谓的市场价格并非屋子市面上的售价,而是在目前市场上重新或修复损毁屋子的所需费用,这也是很多人误解的地方。
他提醒,灾黎事发后可能着急整理屋子,反可能会影响理赔员评估屋子受损程度,最好保留着原始的灾后情况。
“例如居民清理屋子后,理赔员评估时看不到破坏的痕迹,可能认为情况不是太糟糕,可能导致理赔员和保险公司减低水灾破坏程度及赔偿金额。”
他建议灾黎在重回现场后,先拍下屋子内外照片与影片作为申请文件,以及保险公司用作评估赔偿金额。
李维诚也表示,由于很多重要文件在气爆发生时遗失或损坏,可能影响索赔的流程。
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