（吉隆坡23日讯）面对假冒政府与银行热线的诈骗电话日益猖獗，大马消费人协会联合会（FOMCA）呼吁政府立即采取行动，堵截这股迅速蔓延的数码诈骗浪潮，避免更多民众财产蒙受损失，信任机制遭受破坏。
FOMCA首席执行员诺艾茜京指出，今年首季，全国共通报逾1万2110宗网络诈骗案，损失金额高达5亿7370万令吉，较前一季增加13%，其中与电讯有关的诈骗，包括假热线在内，损失高达1亿5920万令吉，增幅达17.1%。
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诈骗电话案暴增
她说，诈骗电话案例暴增，从2023年的163万通飙升至2024年的298万通，暴增82.8%，过去10年间，大马人因超过20万宗诈骗案损失约90亿令吉，电话诈骗为主因之一。
她指出，受害者多数接获自称来自政府部门、银行或执法机构的自动语音来电，声称涉及未缴税务、户口异常或刑事指控，并要求按下1或2继续查询。
虽然按键本身不会导致骇客入侵，但实际上是将来电转接至冒充官员的诈骗者，由其施加压力套取个资、诱导下载含恶意程式的应用、索取一次性密码（OTP）或指示将资金转入所谓的“安全户口”，导致受害者瞬间失财。
使用AI声音模仿技术
FOMCA也接获投报指，诈骗集团已使用AI声音模仿技术，伪装成家人或银行职员，欺骗性更高；来电号码亦常以“+60”、“私人号码”或“不明号码”呈现，令消费者难以辨识真伪，风险倍增。
对此，FOMCA提出多项建议，包括：
1. 成立全国热线验证登记平台：建立官方查询平台，让民众可核实号码真伪；
2. 引入STIR/SHAKEN技术：仿傚美加等国做法，要求电讯公司验证来电来源，防止号码伪造；
3. 封锁来历不明来电：全面禁止“不明”、“私人”或国际码不完整的来电，仅允许已验证号码拨入，同时要求电讯商拦截可疑的海外或VoIP来电；
4. 推动全国反诈骗宣传教育：针对乐龄人士、中小企业主甚至具数码知识的年轻人加强教育，普及防骗意识，并鼓励全民举报可疑号码；
5. 加强法律保护与修法：修订个人资料保护法令，禁止在未获同意下拨打电话，包括政治组织、商家与机器来电系统；同时建议对散播恶意软体、贩卖个资、伪造来电号码者施以高达50万令吉罚款与监禁刑罚；
6. 加强跨部门合作与民间参与：FOMCA呼吁通讯部、大马通讯与多媒体委员会（MCMC）、国行与警方携手合作，并结合非政府组织与消费者团体的力量，共同防范诈骗趋势、援助受害者。
FOMCA也提醒民众，勿与任何语音系统互动或按键操作，应立即挂断，并亲自拨打该机构在官网公布的官方号码进行查询；切勿透过电话透露个人资料、银行讯息或OTP。
如遇诈骗，应立即致电997联络全国反诈骗回应中心，或透过警方SemakMule网站（https://semakmule.rmp.gov.my）举报。
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