视频|顾客投诉竟遭店员私讯质问 Tealive道歉认SOP有漏洞

（吉隆坡25日讯）顾客投诉服务差，却反遭店员私讯质问！ 一对夫妻因不满Tealive分店员工服务态度而向总部举报，未料事后却接获疑似涉事员工私下发来的挑衅讯息，引发顾客愤怒控诉：“个人资料被泄露！”

有关事件迅速在社交媒体发酵，Tealive紧急道歉，承认违反标准作业程序（SOP），并承诺加强内部培训与顾客资料保护机制。

根据男子依曼在其TikTok账号@yes_iman发布的视频，这一事件始于他和妻子在Tealive位于吉隆坡NU Sentral分店，等待饮品准备的时间过长。

他声称饮品没有按照SOP制作，而且员工不专业，并拍下了员工不停地讲电话和玩手机的画面，而不是认真地在制作饮品。

他的妻子当场也向员工质问服务速度慢和不专业的问题，而感到非常不满的两人，更是向Tealive总部举报了此事。

令他惊讶的是，事后有人通过WhatsApp给他发了一条讯息，引用了他的投诉内容并对其斥责。

依曼表示，这个陌生号码唯一能联系到他的方式，就是Tealive总部分享了他的机密信息。

他的妻子阿丽莎在其Threads账号@itsariesshaa_上表示，是她向Tealive总部提交了报告，而双方实际上已经解决了事情，但这位疑似“分店女员工”的女子，却私底下联系她，并与她争执。

她指出，自己的投诉似乎被总部转发了，而对方更骂她是坏人，质问她为何要做出投诉。

事件曝光后，Tealive随即发表声明公开道歉，承认违反了SOP，并承诺将改进服务。

Tealive解释说，该客户联系了客服团队，并将此事上报给了指定的区域经理，区域经理的任务是联系该顾客，并在相关门店采取适当措施。

“遗憾的是，包含顾客详细信息的反馈截图，被分享给了相关的门店团队，这导致一名员工私下联系了该顾客；Tealive承认这违反了SOP。”

Tealive声称，他们已私下联系了顾客，即依曼和他的妻子，承诺将从错误中吸取教训，并致力于通过一系列变革来保护顾客的个人数据。

“这些改进措施包括立即审查内部流程，立即并持续培训员工，以强调隐私和客户服务的重要性，以及对所有涉事员工进行彻底调查，以便采取适当的纪律处分。”

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@yes_iman ⚠️Tealive tolong jawab!! Kenapa bocorkan data peribadi customer dekat orang??? Semalam aku ke Tealive NU Sentral. And pekerja dia memang tak professional. Bermain, bercakap sesama sendiri depan customer! And they don’t even follow the SOP. Dah tegur depan-depan, and dah buat report dekat HQ Tealive. Tapi harini kenapa ada sorang perempuan ni boleh whatsapp aku and dia forward report yang aku buat dekat Tealive. And dia marah aku??? @Tealive Asia ♬ original sound – Iman Kamil