（峇六拜5日讯）“如果连我这样没有任何疏忽的用户，也无法得到银行的保障，那谁还能安心把钱存在银行？”
一名女大生公开控诉，她在数码银行GX Bank开设的账户，竟在她熟睡期间，遭不明人士盗转高达1万7200令吉款项，心痛得决定报警处理！
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然而，GX Bank却坚持相关转账是由事主本人所操作，甚至提供前后不一的调查说明，令她感到更加难以接受。
该名为吴静玟的女子在脸书群组“槟城,I love Penang”发帖表示，事发于7月16日晚上11时53分，当时她的GX Bank账户出现未经授权的转账操作，导致账户被盗转1万7200令吉。
“在短短几分钟内，有人分别从我账户下的3个‘存款袋’（Saving Pockets）总共1万7792令吉90仙的款项，转移至主要账户，接着再将其中的1万7200令吉转入一个名为‘Tan Xing Yee’的Boost银行户头。”
她强调，自己并不认识该名收款人，也从未授权任何相关转账。
吴静玟指出，案发当晚她已入睡，且家中并无其他人，因此她深信并未有人接触过她的手机。
“我是独居者，当晚并没有迹象显示，有人闯入或曾经使用我的手机。”
她说，直到隔天（7月17日）早上约10时30分，她登入GX Bank账户时才惊觉，账户仅剩余2269令吉45仙的款项未被转走，即主要账户内的671令吉21仙，以及“意外支出袋”（Sudden Expenses）内的1598令吉24仙。
随后，她立即将这笔余额转至其他银行账户。
吴静玟受询时向《星洲日报》表示，事发后有不少网民质疑她的说法，甚至怀疑她“自导自演”。
“有人认为，黑客不可能这么‘好心’，还特地留下一笔钱不转走。
“但我要强调的是，我根本无法理解黑客的心态与动机，事实就是我账户里还剩下2269令吉45仙，他们并没有把我的账户清空。”
事发后，她立即采取行动，包括联系GX Bank客服及前往警局报案，同时也主动联络Boost银行，要求冻结相关收款人账户。
“完成报案后，我第一时间将报案书发给GX Bank和Boost银行协助调查。”
约10天后，GX Bank于26日回应表示，已完成内部调查，并协助她向Boost银行申请退款，吴静玟当时也表示同意处理方式。
“然而，我8月3日接到GX Bank来电通知，指Boost银行以收款人已将款项转走为由，无法退还款项，因此他们也无法对此负责。”
她说，GX Bank也进一步告知，该事件存在“异常操作”，并怀疑相关转账是由她本人执行，因为大额转账必须经过“面部识别（Face Authorize）”验证，并在她的手机上完成。
“他们强调，除非是本人操作，否则系统无法完成这些转账。最终，在通话中我只好表示同意他们继续调查，也只能暂时等待。”
此外，吴静玟也严正质疑GX Bank的账户安全机制，认为无论是系统漏洞、内部操作疏失，或安全防护不足，都有必要彻查，厘清事件真相。
她还补充，GX Bank在调查过程中所提供的说法前后不一，令她对真相感到更加困惑。
“GX Bank在8月3日告诉我，款项遭转走前的10分钟，我的每日转账限额从1万令吉，提升至1万5000令吉。但根据银行的安全机制，转账限额的调整应有1小时的冷却期（cooling period），新限额应在1小时后才会生效。”
“结果，就在隔天（4日），他们又告诉我，我其实早在3月1日就已将每日转账限额，从7000令吉调整至1万5000令吉。
“短短2天内，针对同一项关键细节，竟出现两种相互矛盾的调查结果，哪一个才是真实的？”
吴静玟还表示，在回查过去6个月的银行转账记录后，未发现任何一笔超过1万5000令吉的交易，因此不明白自己为何要将每日转账上限调高至此数额。
“我记得我并没有去调整限额，因为银行户口我一向都是用来存钱的，基本上只有进账没有出账。即使偶尔有转账，也只是转去其他银行的户口，以便存定期。”
她也质疑，为何仅10分钟后，就能成功转出第一笔1万5000令吉的款项，“我合理怀疑，这背后可能涉及系统漏洞或内部操作上的失误。
“我对此深感疑惑，也希望GX Bank能够进一步给予清楚的解释和透明的调查结果。”
她也反驳银行方面的说法，指GX Bank坚称所有转账都必须通过面部识别认证，并在她的手机上执行，“可当晚我早已入睡，而且我独自一人，怎幺可能完成这些步骤？”
吴静玟为了自证清白，她也要求银行查看以往的交易记录。
“我很确定自己从未向‘Tan Xing Yee’转过款。我怀疑自己的资料可能已外泄，甚至被内部滥用。
“当然，我理解这些是我的合理猜测，若银行有证据反驳，请清楚告知我操作记录或提出强有力的技术说明。”
作为一名年仅20岁的在校大学生，吴静玟坦言，1万7200令吉对她来说，是一笔沉重的损失，且这起事件不仅令她焦虑不安，也带来极大的心理打击。
“在报案时，警方明确指出，这并不像典型诈骗，而像是被骇客入侵。因为我未曾点击任何可疑链接或按钮，整个过程是在我毫不知情、熟睡时自动发生的，银行应对此负责。”
她表示，这原是一段她并不愿意公开的经历，但迫于无奈，只能站出来发声。
“我只是一个普通的大学生，从未想过要引起公众关注。但如今我真的束手无策，只希望借助公众的力量，推动事件获得公正的处理，也希望能避免更多人重蹈覆辙。”
她也质问：“如果连我这样没有任何疏忽的用户，都无法获得银行的保障，那还有谁敢安心把辛苦钱存进银行？”
针对吴静玟的指控，GX Bank负责人通过电邮向本报表示，他们理解当事人的处境，并已展开全面调查，正尽一切努力处理相关问题，也已准备好与有关当局配合，分享调查结果。
“我们对任何形式的欺诈行为、违法意图或违反法律的行为均采取“零容忍”政策。
“作为一家数码银行，GXBank定期检视自身的安全机制与风险管控措施，确保营运流程持续符合数以百万计客户与利益相关者对其的信任。”
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