发布: 7:46pm 19/08/2025

毕马威调查：积极高效 80%满意税收局服务

艾瑾/八成受访纳税人对税收局的服务表示满意 — 苏连生指出，税收局在数码化进程上也迈出重要一步，推动各类电子服务，以协助纳税人履行义务并提升商业运作效率。（毕马威供图）

（八打灵再也19日讯）毕马威（KPMG）马来西亚分公司指出，内陆税收局在推动公平及持续的税务遵从方面展现积极措施，并获纳税人普遍的肯定。

最新调查显示，超过80%受访纳税人对税收局的服务表示满意，但同时也点出数个极需改进的领域。

毕马威马来西亚税务部主管苏连生表示，当局早期介入高风险纳税人群体的举措，成功缩小税务遵从落差。

“例如，过去被点名未提交报税的5800名纳税人，已经陆续补交，为政府带来额外8200万令吉税收。”

他补充，除了提升税收，这些措施更在于加强制度的诚信，确保纳税遵从的过程公平透明。

推电子服务提升效率

苏连成指出，税收局在数字化进程上也迈出重要一步，推动各类电子服务，以协助纳税人履行义务并提升商业运作效率。

上述调查是由毕马威与马来西亚特许税务师协会（CTIM）联合进行，对象涵盖198家大小企业，调查于7月1至19日展开，并于2025年第25届全国税务会议上公布；该场次由兼任CTIM会长的苏连生主持。

主要调查结果如下：

• 审计与执法：逾80%受访者对税收局的审计与调查表现满意，但部分人对个别案件的处理一致性与比率仍有疑虑；

• 遵从与指引：88%受访者清楚知悉税收局的公开裁决与指引，但普遍呼吁提供更实用、及时与全面的指引，以利纳税决策；

• 数字服务：多数企业已使用至少一项电子服务，包括e-PCB Plus、e-Ansuran、大马所得税申报系统（MITRS）、e-Sekatan Perjalanan、e-Janji Temu及HASiL线上即时对话，逾半数使用者对这些平台评价良好或优秀，但也点出系统稳定性、用户体验、客服支援与可及性等需加强之处。

苏连生强调，这项调查提供的洞见对大马税务改革方向极具价值，涵盖的不仅是遵从度，更包括制度如何促进公平与透明。

“有效的税务管理有赖于建立公众信任，而这需要以客观事实为基础处理个案，并辅以清晰与即时的沟通。

“若遇到重大的争议，只要能扩大早期接触的机会，将有助于巩固纳税人信心，进一步彰显税收局对公平透明制度的承诺。”

他补充，税收是国家发展的基础，为社会提供公共服务、基建与民生计划，是提升国民生活素质的根本保障。

“随着第13大马计划即将展开，聚焦良好治理与经济韧性，优化税务管理和推进数字服务，将成为巩固公众对税制信任及提升大马长远竞争力的关键。”

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