（悉尼121日彭博电）由于采用人工智能（AI）新技术，澳洲联邦银行（CBA）原本决定裁减45个客户服务职位，最终在该国主要金融服务工会的压力下收回成命。
根据金融业工会周四发布的声明，随着CBA在话务量上不透明，该工会本月早些时候向劳资关系审裁处投诉该行。
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该工会表示，这家澳洲最大的银行曾表示，语音机器人导致每周的话务量减少了2000次；工会成员则指出，通话量实际上是增加的，CBA不得不让员工加班，且让团队负责人接电话。
CBA发言人在声明中表示，该银行最初评估这些职位并非必需，“没有充分考虑所有相关的业务考量，这个错误意味着这些职位并非冗余”。
发言人表示：“我们已向相关员工道歉，并承认应更全面地评估所需职位。”他还补充，受影响的员工可以选择继续担任现有职位、寻求其他职位或离开公司。
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