发布: 4:03pm 30/08/2025

国行：若非过错方车祸自我索赔不损NCD

（八打灵再也30日讯）在交通事故中无犯错的驾驶者，如今可在不影响无索赔折扣率（NCD）的情况下，直接向自己的汽车保险公司索赔。

国家银行消费者与市场行为部副主任莱拉图阿克玛指出，这项俗称“互撞自赔”的自身保险索赔（Own Damage Knock-for-Knock）方案，允许拥有综合车险（或第一方车险）的驾驶者直接通过自己的车险公司维修车子，无需等待第三方保险公司处理索赔。

“许多人仍不知道，即使你没有犯错，也可以向自己的车险公司索赔维修车子的费用。若警方的报告确认你没有过失，加上你持有综合车险，可以向自己的车险公司索赔，而你的无索赔折扣率会保持不变。”

她是在BFM播客节目上分享，相关驾驶者只需向车险公司提交警方报告和相关文件，车险公司会处理其余的流程。

“不过，涉及巴士、德士或造成人员受伤的交通事故，依然需要通过第三方保险公司提出索赔。”

莱拉图阿克玛指出，国行已制定更严格的理赔处理时间线，以确保更快取得结果。

“消费者可以期待的一项关键性改善是处理时间缩短，为保险公司设定了更明确的标准，并简化了流程，从而让消费者获得公平、透明和及时的结果。”

根据修订后的政策，自身保险索赔方案的平均处理时间缩短至20个工作日，而第三方财产损失索赔程序预计也可加快，在最多80个工作日内完成。

她说，国行估计，这些改革将使大多数汽车保险索赔的整体结案周期缩短一半。

此外，国行还推出“数字化道路救援”，让驾驶者可以通过车险公司的手机应用程式或官网，直接请求授权拖车、查找修车厂和提交相关文件。

“你无需烦恼该联系谁，或与未经授权的拖车员交涉，只需打开车险公司的应用程式，就可要求道路救援、搜寻最近的修车厂，并提交所需文件。这些服务全天候可用，即使你的车子抛锚或爆胎，也能及时求助。”

莱拉图阿克玛分享，另一项主要改进是要求车险公司和伊斯兰保险运营商公布汽车客户服务章程，明确列出理赔的服务标准和处理时限。

“为了进一步保障消费者的权益，车险公司必须在14个工作日内回应投诉；从明年4月1日起，回应时限将缩短至5个工作日。”

她说，若投保人仍感到不满，可将案件上报至金融仲裁服务（FOS），那是一个免费为消费者处理纠纷的独立机构。

“这些措施是在汽车保险理赔制度改革下推出，旨在让车险理赔流程更加公平、快捷与透明，同时加强消费者对金融体系的信任。”

打开全文

更多视频

车祸