（吉隆坡18日讯）东南亚市场研究和数据分析公司Milieu Insight最新研究指出，大马消费者对线上购物的要求已从低价优先，转向重视服务与体验。
该公司联合创办人兼首席商务官卡娜帕奇表示，虽然有86%的大马消费者已习惯每月至少网购一次，但他们的期待已不再局限于价格。
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她指出，消费者已经表达得十分明确，即商品的实惠与可靠必须并重。
研究显示，超过一半（53%）的消费者表示，如果卖家能及时更新并积极回应，他们会更愿意增加购买；近一半（47%）则重视稳定而快速的配送体验。
相反，欠佳的物流会削弱业务表现：31%会因卖家回复慢放弃购物车，38%若无法退货退款则停止购买；49%在经历配送问题后不再向同一卖家购买，20%转向其他平台，29%留下负评。
她也指出，商品折扣仍是推动消费者增加支出的首要动力（70%），免运或低运费为第二大动力（66%），三分之二（67%）希望平台降低配送费用，近一半（51%）承认因运费上涨减少了网购频率。
此外，59%的消费者表示只在意商品能否准时完好送达，高达84%认为电商平台必须确保物流伙伴在速度、可靠性和成本方面执行一致标准。
调查也显示，分期付款、货到付款、一键结账以及自助退货工具等便捷功能已与消费者满意度提升直接相关（61%），37%因分期付款增加消费，30%因便捷退货或退款而重复购买。
“91%最近使用过退货/退款服务的消费者报告了积极的体验。”
研究亦指出，65%的消费者表示如果卖家提供更优质的服务，他们愿意多花钱或更可能再次购买，82%愿为持续更佳的配送服务支付更多。
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