MH370失联的消息传出后，几乎每个国人的情绪都被震撼。面对国际性灾难，事件的发生与进展，牵动的不仅是家属的心情，而是每个关注班机上239条人命下落的大众。

即使不是家属，这个事件带给民众心理上的冲击不可谓不大。然而，在大家都把注意力放在“飞机在哪里”的同时，很明显的忽略了大众对整个事件的不安和恐惧的情绪。

陈云娟：民众心灵间接受伤
媒体须助释放情绪

生命线资深辅导员陈云娟受访时说，确实会有一些民众因为这次的马航客机失联事件对某些交通工具产生恐惧，也有人担心自己的生命，会不会就轻易地消逝。

她说，这已引发民众省思自己内在的黑暗和恐惧面，产生对无法控制的变化、大自然灾害的感慨和无力感。正因为无法控制，部份人开始对生命、自我存在有强烈的不安全感。

陈云娟说，很多人虽然知道自己的恐惧、愤怒、悲伤却不会主动疏导。因此在这个时刻媒体的角色攸关重要。

她建议，各媒体无论是平面媒体、电台、电视，增加人文关怀的内容，甚至是重复性地散播正面能量、请专人宣导面对悲伤、恐惧时的正常心理变化与反应，并以正确的处理方式。

她说，很多国家在面对重大的灾难后，都会进行一至两年的“悲伤工作坊”，持续性地跟进心灵受创者的心理健康。

她认为，我国因从来不曾面对严重灾难，因此在这方面需要更多向其他国家取经，甚至集合义工队成立人文关怀的单位，以在灾难危机处理上能更完善。

911事件
美44%民众感压力

一份学术研究报告指出，911事件发生后，据调查显示，约有44%美国民众表示，恐袭发生后的3至5天内，承受了极大情绪压力。即便在2个月后，仍有8%纽约曼哈顿地区的居民出现“创伤后压力症候群”，另外有10%当地民众持续在情绪上感到失望与无助。

汶川大地震
4类人心理受创

纽约市民众在911事件后的吸烟、喝酒、吸食大麻的情形大幅攀升，这些行为被心理学家视为当地民众试图藉此逃避现实并且释放心理压力。

中国汶川大地震发生后，中国科学院心理研究所副研究员林春，把灾后受到心理创伤的人分为4类：第一类就是受灾群众本身，第二类就是受灾亲属的亲人，有的爸爸妈妈失去了孩子，遭受了严重的创伤。还有一部份就是救援工作人员，第四部份就是公众，不是灾区的民众，但在接受新闻资讯后，心理素质脆弱的，也遭受了创伤，这4类人都需要心理救助服务。

林秀斌回顾伦敦七七爆炸案
英政府及时安抚国民
商界关怀，媒体辅导

大马人林秀斌曾于2005年7月7日，在英国伦敦经历了“七七爆炸案”后，英国人民顿时陷入恐慌的情况。如今，MH370失联事件发生后，她也在马来西亚与我国人民一起经历着为事件感到担忧、沮丧的情绪。

她说，那时的伦敦“七七爆炸案”对英国人民而言，就好像911事件一样，事件发生在交通高峰时段，在这场恐袭中罹难的，是每天几乎都搭同一列地铁的熟悉面孔，而且事发前一天伦敦刚获得“2012年夏季奥林匹克运动会”主办权，人们的情绪顿时掉入两极化。

她说，当时的英国首相布莱尔及时对人民发表极具安慰性的声明，让民众感受到政府在处理、调查恐袭事件的同时，也关心大众的心理情绪。

布莱尔在伦敦遭受系列恐怖爆炸袭击后，所发表的声明中，除了对遇难者表示哀悼，并谴责野蛮的恐怖主义袭击之外，还表示，英国人不会因此改变价值观，英国国民保护自己的生活方式及价值观的意志要比恐怖分子更加强烈。

顾及穆斯林国民感受

他也安抚国民说，不要以为是自己犯了错，而遭受袭击；同时，他也顾及国内的穆斯林国民，叮咛他们不要因为是伊斯兰极端分子所发动的袭击事件，伤害了英国子民，而感到内疚。

在私人企业方面，地铁爆炸事件后，一些公司高层也统一发电邮给各部门主管，请部门主管了解下属们的亲友是否在恐袭事件中受殃及，若有下属觉得该事件对他们的情绪造成压力，心情受影响，可允许下属请假休息。

另外，在公共媒体方面，英国也以各种方式，对公众进行心理辅导和情绪疏导。

她说，电台、电视台不仅邀请辅导员，心理学家为民众解释面对灾难，一般人的正常情绪反应，应该如何疏导不安、恐慌的负面情绪等，还安排更多公众‘扣应’时段，让民众的情绪有个适当的出口。

此外，教会也安排了多场集体祈祷的聚会，跨宗教地欢迎所有信徒、非信徒参与祈祷会，以在集体聚会中释放情绪，汲取更多勇敢面对生活的力量。

促马航安抚乘客解除不安

反观马来西亚在这次客机失联事件，林秀斌认为，马航第一时间召回员工，将照顾、安慰家属放在第一顺位，为每个家属安排一位照料者的做法，确实是正确的，因为他们心灵上和生活上承受了难以想像的创伤和压力。

“但是身为一间负责任的航空公司，马航应该做的不该仅此而已。对于事件发生后，还在乘搭马航的顾客，特别是常飞行的人，马航并没有做出任何确保、安抚的人文关怀动作，让该航空公司的乘客能在舒服的心理状态下乘搭马航。”

【相关新闻请点大事件：马航客机失联】