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言路

2017-09-18 12:42:40 1683168

张立德·网络时代的购物体验需求

骑驴看本
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根据产业界人士预测,因为供过于求、网络购物盛行,以及租金问题,大吉隆坡的大商场有20%恐怕会因此倒闭。这三大冲击零售业的原因不只影响大马,许多国家都面临同样问题。

这里只谈网络购物盛行影响人们逛商场的意愿。尤其是那些被伴侣硬拉去逛商场的男士们,如果一切购物行为可以轻松通过网络进行,还需要塞着车上商场,为找停车位烦,陪伴侣逛上一整天街当“苦力”吗?

我在天下杂志上读到一篇专题报道,记者到美国西雅图体验用亚马逊的网上零售服务过一天的生活。如果亚马逊目前还是局限性的网上服务,有朝一日普及化,技术成熟,那就会颠覆了城市人的日常生活习惯和采购管道了。

家里的日常用品用完了?通过DASH按钮就可以订购。准备早餐的食材?前一晚就可以通过Amazon Fresh订购生鲜食品,第二天一早就能够收到。午餐也一样,早上没有准备便当到公司当午餐,又懒得出门,或者有工作要赶,那就用手机打开Prime Now Restaurant点餐,有200家餐厅供选择,一小时后就可以轻松收到由UBER专车送来的美味午餐了。

下班了,离开办公室前,可以用手机在Amazon Fresh Pickup挑选杂货,15分钟后开车到门市,核对了身份,专人就会把杂货放进后车箱。多方便。

还有一种更颠覆性的购物体验,那就是爱买服饰的消费者,甚至可以使用手机上的Prime Wardrobe,选取3到15件想试穿的服饰,亚马逊就会把服饰装箱,送到府上。免运费,7天鉴赏期,喜欢就买下,买越多更多折扣。不买?没关系,可以要求免费退回。还有亚马逊的智慧时尚语音助理会帮忙拍照分析穿搭建议。

这样一来,那还需要去逛街购物,在家轻松就可以完成了。那些经常觉得很委屈,感觉被迫陪女友老婆逛街的男人也会因此松一口气。甚至是看电影也有藉口不必外出到电影院,在家通过线上影音服务选取最新影片就可以躺在家里沙发上抱在一起看,不必顾虑他人的眼光。

如此看来,当人们因此得以享受科技带来的种种便利和好处,商场真的会面临强大的竞争,被淘汰将是最终的命运?

没那么悲观。

旧事物会被新趋势淘汰,是因为墨守成规,不随趋势发展和提升。网购冲击零售业,不论是大商场还是中小型商店,只要能顺应改变趋势,就会有更广阔前景。

消费者无论是网购还是走进商场,最在乎就是需求和体验。纯粹的网路购物和服务方式,不一定就能完全满足人们的需求和体验。商家必须对购物模式的转变进行调整和配合,做到新旧结合,尽可能去满足不同消费群的需求。

即使是亚马逊,也还是觉得实体店有的做,就像亚马逊实体书店就是以全新的视角出现在消费者眼前。实体书店充份利用科技,带给顾客有别于其他书店的销售和服务方式,设法去满足顾客们的购物及体验需求。

大马产业界就指出,在强者更强下,同样有20%的大商场通过独特的经营方式和策略性地点,能够在市场上占据重大份额,就是这个意思。

一家商场能在红海竞争中保住地位,管理方针和模式非常重要,除了一般的舒适度和便利性,商场必须能针对不同的顾客群的需求和感受,推出创新的服务,设法留住更多的顾客。例如,不特别热衷购物却不得不陪伴伴侣逛商场的男性,商场可以提供哪些额外的设施和服务,让他们也能够在里面花上一整天时间?善用科技相信就是其中的答案,商场的儿童游乐场不也是善用科技,为何不也用网络科技来善待那些童心未泯的男士?

作者 : chong0723
文章来源 : 星洲日报/骑驴看本·作者:张立德·《星洲日报》主笔·2017·09.18 2017-09-18

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