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2017-12-14 12:28:47 1710405

大马进入淘宝时代(下).“新零售概念”结合资源.电商与传统零售共荣共存

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传统零售商面对席卷而来的全球化和数字化浪潮,是否只能束手无策地坐以待毙?答案是:未必。

电商的龙头老大阿里巴巴集团推出一系列新技术,务求将电商与传统零售商结合,全面改变人们的消费体验,甚至改变世界。

结合上下线资源

天猫双11全天的成交额达到1682亿人民币,对阿里巴巴集团来说真的仅是数字,因为当我们把目光聚焦到数字的时候,马云的野心已不局限于“赚钱”,而是创造一个全新的商业帝国,这从他们频繁提到“新零售概念”可见端倪。

所谓的“新零售概念”,是结合线上和线下资源,通过技术以及大数据达到线上线下共生共荣的美好愿景。

此次该集团邀请海外约160家包括《星洲日报》在内的媒体前往上海数个新零售概念的商店及快闪店参观,无论最终“新零售概念”和其技术会否在中国乃至全球遍地开花,目前确实让人大开眼界,为之感叹惊艳。

即买即煮网上下单.“盒马鲜生”送货上门

“盒马鲜生”也许就是传统超市和杂货店的未来形态。

在全中国共有20家门店的“盒马鲜生”是该集团2015年开始孵化的生鲜领域之一,其商业模式是“生鲜食品超市+餐饮+电商+物流配送”多种营业形态的集合体,除了可在店内买到新鲜蔬果和海鲜,也提供即买即煮、网上下单、方圆3公里送货上门的服务。

位于万荣路的门店人头攒动,消费者用手机扫一扫商品上的二维码便能获得所有相关信息或者能当场在上网订购,无论是日常用品抑或是生鲜食品能在最快30分钟内一并送到家门。

这意味着消费者不再需要担心一个人采购大量食材而不堪重负、因提前购买海鲜导致不新鲜的状况发生。

消费者在网上下单后,“盒马”工作人员便会照单拣货,再运送到仓库准备出货。(图:星洲日报)

“盒马鲜生”为方圆3公里的消费者提供送货上门服务。(图:星洲日报)

备有3付款方式

此外,该店备有三种付款方式:传统的现金收银柜台、支付宝刷码以及刷脸付款,无疑有效地缩短付款时间。

由于刷脸付款只限于中国人使用,于是我提前为支付宝充值,在超市里随意挑选商品后到支付宝刷码机前刷码付款:扫描货物上的二维码,再打开支付宝二维码页面扫一扫,付款成功,全程不到3分钟。

如果说“盒马鲜生”有可能是超市未来几年的趋势,那天猫双11全球狂欢节的媒体中心里设立的“无人超市”或许是形态。

刷码即可进入无人超市

消费者只需打开手机支付宝App刷码即可进入无人超市,选好商品后再走入付款隔间刷脸结账。

我请现场工作人员示范购物流程,但由于目前只限于中国籍的支付宝用户,我差点就被卡在第一关卡,因此在她刷码入超市时,我必须紧跟在她身后,方能成功闯关。

当她拿了商品走进付款隔间时,我本想也紧随其后,但旁边的工作人员提醒只能一人进入,我只好站在门外观望。

经过实验发现这样的运营方式有很强的排他性,因为消费群体只锁定中国籍支付宝用户,若同行人是外国人或儿童无支付宝是无法进入超市或相伴结账的。

这是否意味着“无人超市”只适用于单独去购物的消费者呢?

记者在“盒马鲜生”尝试支付宝刷码结账,全程不到3分钟。(图:星洲日报)

采AR技术.天猫魔镜自动试妆

相信许多女性曾有过到彩妆柜台试口红的经验,为了多试几种颜色,手背上总会被划出各种色条,之后又要费力地擦,最后发现上唇后并非是原来想要的颜色。

可能有时想要试的色号试用品正好用光又或者因被多人试用,唇膏呈“面目模糊”状,不免有些扫兴。

可是在未来,消费者只要轻轻触点镜面,就能马上看到口红、腮红、眼影、粉底抹在脸上的整体效果,甚至还可以自动搭配妆容,再也无需用自己的脸做实验,这便是加入了AR技术(意即Augmented Reality,增强现实)的天猫魔镜。

资生堂在静安大悦城楼顶设立的快闪店,在双11期间加入了天猫魔镜,可让客户尝试各种唇膏的颜色,虽然与媒体中心功能较为齐全的魔镜相比,资生堂只能试唇膏色,感觉功能略为单薄,但已经足够惊艳。

无需动手.有各种测试效果

由于省却动手抹擦的过程,我在1分钟内迅速试5种口红,每一种口红颜色编码还清楚列明在侧,若有心意的色号可点击购买或请导购协助取货。

该店的导购告诉我,就算我的脸上原本就化了妆,在使用魔镜试妆时,亦不会出现色差。

据悉,天猫魔镜是采用YunOS Face-AR技术,利用高精度人脸特征定位和3D建模等技术,依据试妆的场景,再经过图像融合,可实时绘制口红、眼影、粉底液、腮红等等。

除了彩妆,类似的技术也延伸到服饰上。

魔镜试衣.一分钟换数套

天猫双11全球狂欢节的媒体中心内矗立着数面试衣镜,我只要站在试衣镜前,输入身高、体重、发型和肤色,镜子里便会出现长相、体型,镜子里便会瞬间出现穿着另一套不同衣服的“我”。

试衣服最让人困扰的,莫过于要不断重复“穿了脱”的过程,魔法试衣镜免去这个麻烦,让消费者在一分钟试多套衣服。

而且系统会根据时尚达人分享的超过50万套时尚搭配建议、店铺内的商品搭配图以及商家推荐的搭配创意自动搭配服饰,对“选择困难症”和“搭配无能症”的消费者而言简直是个福音。

镜中人随着每一次触屏,瞬间就能换上不同的衣服,让我玩得不亦乐乎,想把所有搭配都尝试一遍,于是自然也引发了另一层疑虑:试衣间使用时间也许会变得更长,且无法亲身感受衣服的质感。

目前魔法试衣镜尚未正式投入使用,但另一种功能与其类似的RFID智能导购屏在Aline de rose智慧门店开始运行。

试衣换尺码.点击“呼叫”

经常单独去逛街的人,最常遇到的状况是在试衣间里试衣服时发现尺码不对,往往需要自己走到卖场里换尺码,而RFID智能导购屏便能解决这个麻烦。

据工作人员介绍,消费者只需拿着衣服在智能屏前挥一挥,屏上就会列出衣服的讯息、尺码、库存,甚至还出现可搭配的裤子、裙子或鞋子。

选好所需的尺码,点击“呼叫”,消费者的要求会发到店员的平板电脑上,再由他们把衣服送到试衣间。

万一消费者所在的店铺已无库存,可在智能屏上查看邻近的分店是否有货,又或者直接打开手机淘宝扫码购买。

Aline de rose并非唯一一家智慧门店,在今年天猫双11期间,有上千服装、美妆、手机品牌,逾10万家门店投入上述的模式运作。

消费者买过留痕迹.“轨迹追踪”引发“隐私”疑虑

这一切科技产生的背后,最终目的皆是为大数据服务。

董本洪在新闻发布会上指出,在未来商家可通过大数据进行有效的营销,比如只要消费者在智慧门店购买过、搜寻过某些商品,其记录将有助于店家了解消费者的喜好,进而有针对性地向消费者进行推广以提高业绩。

该集团播放了一段视频,显示在未来,店家的系统可通过一个人的各方面消费轨迹获悉他的兴趣喜恶,引起了在座媒体的躁动。

便利及隐私须取平衡

面对来自世界各国记者的关于“隐私”的质询,董本洪指出,采用“轨迹追踪”方式收集数据非只此一家,谷歌、脸书、推特等网络企业早就有迹可寻,而该集团只是将大数据运用到线下,同时强调公开的信息仅限于年龄、性别和喜好。

虽说科技时代无隐私,但这是否表示走入大数据时代后,消费者个人信息乃至一举一动将进一步被商家掌控?如何在便利和隐私保护两者间从中取得平衡?

这会是一个令人激动还是担忧的时代?

这一连串问题的答案,也许在不久的将来一一揭晓。

【大马进入淘宝时代(上).一键购下心头好.大马网购市场迅速疯长】

轻轻触屏,1分钟试遍所有口红。

试衣间里的RFID导购屏能为消费者提供搭配选项,还能呼叫店员更换衣服尺寸和颜色。
RFID显示屏会显示衣服的评价供消费者参考。

作者 : seowwm
文章来源 : 星洲日报·特别报道:叶洢颖·2017.12.14 2017-12-14

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