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快报 |
言路

2019-02-18 09:00:00 2010960

市民的责任

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某天接到沙亚南市政厅(MBSA)人员的电话,他问我是哪一根路灯故障了?我才想起之前自己曾投诉住家前的路灯几天没亮。MBSA人员说,他过来检查时发现整条巷子的路灯都没有故障,便致电我确认是哪根路灯不亮。的确在我投诉的第二天路灯就恢复了,我当时还以为市政厅如此高效率,接到电话后才知道路灯是自动恢复正常了。我和市政厅人员在电话中都分别笑了。不过,市政厅有正视我的投诉,而且人员也有做好本分,还是值得一赞。

我是使用MBSA自行开发的网上投诉手机应用程式(I-Adu)进行投诉。这个APP操作简单,注册之后很容易就上手,并可附上照片和卫星定位,方便市政厅确认投诉事项或事发地点。MBSA早在2017年就推介这个APP,可能宣传不足,很多市民并不知道APP的存在。

路灯投诉解决之后,我决定再使用APP测试MBSA的效率。或者说我想考验MBSA的办事能力和重视市民投诉的程度。

我发现在农历新年前家家户户大扫除之后,某些邻居把一些大型垃圾,或者以为垃圾处理承包商的垃圾车不会收集的废弃物,如旧的灯笼和纸箱之类,集中丢弃在路旁的树下。我不明白为什么有两棵树会特别成为垃圾丢弃处?垃圾车工人看到这些不是打包了丢弃在MBSA提供的垃圾桶的垃圾也不会特别去处理,果然是“尽责”而已。

堆积在树下的垃圾一直到农历新年连假之后都没有被处理。有一堆就在距离我住家50米的地方,十分碍眼。我拍下照片后上传APP进行投诉,几个小时后收到MBSA发来的确认短讯和投诉序号,证明MBSA已经收到投诉并会处理。我等了两天后,终于看到垃圾被清理了,美中不足的是清理得不是很彻底,还是遗留了一小部分垃圾。

然而,我并不确定是我投诉后MBSA有所行动,还是垃圾承包商自己来清理。有关路灯投诉,维修人员上门并致电我之后几天,我有收到MBSA的短讯,确认我的投诉已经解决,并标上日期。垃圾投诉在我写这篇稿时仍未收到已经解决的短讯,因此还有待确认。

无论如何,我对I-Adu的操作还是满意的。可以通过I-Adu投诉的事项相当完备,从交通、路洞、环境到破坏公物等等,目前我只测试了垃圾和路灯投诉,下一次我要测试路洞投诉。

或许有人看了我上述叙述,认为我吃太饱闲着,更没必要在这个专栏里提及。此言差矣,社区的环境整洁和安全、公共设施的维护等等是我们居民的共同责任。社区内有设施故障或损坏,马路不时有路洞等民生问题,市政府未必就了如指掌,市民必须成为市政府的耳目,不时通过适当的管道向当局反映。除了通过报章投诉民生问题,我认为类似i-Adu这种管道是直接有效的,当然前提是市政府必须能快速反应。若市政府把这种APP当做公关橱窗,耗费了资源去开发,却没有加以善用,我们市民也有权利要求市政府交代。

市民必须多使用这个管道反映民生问题,除了是投诉管道,也是与市政府沟通的方式,借此市政府能了解并清楚,市民对居住环境绝不是漠不关心,更对市政府的管理能力和办事效率有很高的要求。现在每个人都有手机和注册社交媒体,一些人每每只是拍下垃圾、路洞等的照片,贴上网讨论,除非你的脸书能够标签市政府官员或县市议员,让他们一并看到你的“投诉”,若不能,有关贴文只不过让自己的朋友圈在茶余饭后嚷嚷政府无能而已,对解决问题和改善社区环境根本没有帮助。

市政会议是另一个投诉和沟通管道,尽管这种会议在国内仍不算是常态,唯近年来许多地方政府和居民组织联办的次数日益增加,市民不应错过出席此类活动,向地方官员和县市议员表达本身的意见。我经常在脸书的社区群组看到市民一直在埋怨地方政府和议员,跟贴的留言者大多数也一样在吐苦水,当留言中出现这样的声音:“为什么举办市政会议时,你们却选择不出席?”我是大大的认同,许多跟贴留言也因此噤声了。

恢复地方议会选举,拿回第三张选票,是我们要追求的民主程序,在这个梦想仍遥遥无期之际,我们也不能忽略尽好公民的义务和责任。我们市民应该善用一切目前可行的管道做好监督地方政府的工作,施压地方官员和党委县市议员扮演好他们的角色,尽好本身的职责。地方政府开了方便之门,做好准备与市民沟通,市民们却不闻不问,漠视互动的平台,无疑是浪费了民主权利,一旦成功恢复地方选举,对于提升国人民主和公民意识,相信也是无济于事。

作者 : 张立德
文章来源 : 星洲网 2019-02-18

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