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言路

2020-03-19 07:30:00 2236563

丁杰隆.先安民心,防疫才能见效

城乡大桌
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首相慕尤丁在星期一晚间宣布于3月18日开始至31日在全马落实“行动管制令”,但因宣布时可能准备不足,没有说明清楚细节,在资讯不明朗情况下令全民乃至各行各业顿时陷入恐慌不知所措,流言满天飞更引起了超级市场的疯狂抢购潮。

正如医学界的专家们所预测,对抗冠状病毒病将会是长期之战,政府在宣布任何计划之前都理应考量后继影响,并在第一时间解除民众忧虑,而非制造恐慌。

第一,“接听电话”——这在政府部门日常中看似最不重要、也最不起眼的第一线单位,实际上一点也不能马虎,但往往电话因无法顺利拨通、抑或接线员接通后无法给予满意的协助或答案,最终演变成公共服务体系的致命伤,印象分直线滑落。

慕尤丁当晚声称,民众若有任何疑问,可拨打国家行动管理中心热线03-88882010。因需协助民众厘清相关事宜,我从星期二中午至傍晚不断尝试拨打有关热线皆无法成功。当我尝试其他办法,如拨电话给移民局时,移民局热线的预录语音,却把有关行动管制的询问,推回给国家行动管理中心。尽管如此,当我联络不同州属警区总部时皆有人接听,且当值的警察们皆十分耐心聆听并给予解释,这值得鼓励和嘉许。

政府必须了解到,一般民众不会“没事找事干”,故意拨电话去政府部门找碴消磨时间。一旦民众拨电话,就一定有急事想要询问或寻求协助。如果电话无法接通,这变相会让已经焦虑的民众,显得更为焦虑。特别是国家行动管理中心作为国家层级最高的灾难指挥单位,在热线接听方面更加不能掉以轻心,反而需以更专业、全面且懂得跨部门知识的官员领衔。

第二,确保粮食和日用品供应充足。截至星期二晚,除了面包已被一扫而空,雪隆区大部分超级市场和便利店的货源都非常充足。但是,市面上依然买不到口罩,尽管政府已一再保证口罩货源充足,但事实却是相反。根据槟州消费人协会,马来西亚口罩生产商一个月仅能生产约500万口罩,这并不符合全马3200万人口的需求。

政府在调控口罩供应方面必须采取更直接介入,接管口罩进口和货源分配,以避免口罩货源被业者囤积,或高价售卖。政府也应即时调查和严厉惩罚网络上已经发生无数起的口罩买卖诈骗案,避免民众一再上当。许多诈骗案都有银行转账证明和户头号码,只要银行肯合作,必能逮到违法者。

最后,不管是老板和打工一族都必定会在停工两周期间损失惨重。老板在生意来源停顿下仍须烦劳员工的发薪乃至各项营运开支。打工一族方面,日常的房贷、车贷、学贷与孩子教养开支已经相当沉重,一旦停薪,后果不堪设想。去年《2030年共享繁荣愿景》报告就曾指出,近75%国人无法在面对紧急状况时马上拿出1000令吉应付!

有些中小企业老板已以“共赴时艰”、“看清人性时刻”云云,间接暗示员工领取无薪假期,或两周后再也不需回来。特别是弱势、低收入或合约制的劳工,往往将是经济不景时首先被开刀的对象。政府必须在这方面提出更为具体和接地气的援助方案,刻不容缓。毕竟,稳住民心,取得全民配合,防疫才能见效。

作者 : 丁杰隆
文章来源 : 星洲日报 2020-03-19

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