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言路

2020-04-30 07:40:00 2262934

丁杰隆.疫情期间网购要谨慎

城乡大桌
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冠病肆虐和行动管制令的落实,触发了我国新一波的电子商务热潮。许多无法开门营业的中小企业被迫转战线上,宅在家的民众也倾向网上“零接触”消费。

尽管如此,由于电子商务在马来西亚的发展仍处于成长阶段,且电子商务并非是多数国会议员都熟悉的议题而缺乏推动立法管制的动力,之中存有许多灰色地带,因此消费者在上网消费时仍要非常谨慎。

今年首四月,在我接获的投诉中,多数是不以为意的小额交易诈骗,发生时段主要落在农历新年和行动管制令期间。一般上,这些卖家的特征是没有注册公司,使用假名、借用他人银行账户,潜伏在社交媒体里的群组吸引买家,等买家一旦完成银行转账后马上“拉黑”删除关系,使买家无法联络上卖家。

在这种情况下,由于交易并没履行,且付款后联系不上,已属商业罪案。买家可根据卖家手机号码、银行户头号码、银行户头名字和双方沟通记录前往警局报案,并向国内贸易及消费人事务部进行投诉。

相关执法单位将根据投报展开调查并采取行动,包括冻结银行户头,若有确切证据则会展开逮捕并提控上庭。根据刑事法典第424条刑事诈骗,罪成可被判最高监禁5年,或罚款或两者兼施。不过,提控难度在于诈骗集团擅用“钱驴”借出的银行户头进行不法活动。

所以,消费者在下单之前,应多番查核卖家背景资料,特别是那些没有公司注册和没有提供公司银行户头者。如果对卖家起疑,可上到警方商业罪案调查局网站(http://ccid.rmp.gov.my/semakmule)查阅卖家的手机号码和银行号码是否在黑名单内。

此外,消费者也应仔细向卖家确认存货和预期收货时间,因为另一种变相的“期货交易”趋势正从大宗商品延伸至小民经济。“期货交易”和一般“现货交易”不同,在购物平台上,总会有些店家的库存乃是灌水,即“没有存货、假扮有货”,等至消费者下了单付了钱,才推托存货不足、需要找货而必须久等,或仓库不在国内,或把延迟送货的问题归咎物流商。

举个例子,行动管制令开始时,由于国内出现口罩短缺,市场一度出现炒作“口罩期货”的现象。许多商家看见口罩获利良多,有利可图,就算是没货在手的情况下仍在网店迫不及待售卖,但因口罩售卖顶价随后多次调整,有些商家事后知道必然会蒙受亏损而放弃入货,却乔装货源不足,建议早已下单的消费者自行取消订单,否则就以“须久等”让消费者知难而退。有些口罩卖者更是收了钱后消失。单在行动管制令期间,雪州警方就接获超过150宗有关口罩交易的诈骗投报,损失近两百万。

“没有存货、假扮有货”的投机行为尽管不受法律约束,但对在马来西亚刚起步的电子商务而言并非是健康现象,也往往对消费者不利。变相的“期货交易”,同样存在风险,若无法履行交易协议便会形成违约。一两家违约也许纯属个案,但一旦当大部分卖家都因操作失当而违约,则会形成巨大信用危机。

电子商务的发展初衷,是让买卖双方以更低成本、便利和快捷的速度完成交易。有信誉的购物平台应该强制卖家提高透明度,在商品展柜里说明即时存货数量、存货地点或发货地点,以保障消费者权益,提高消费者信心。

作者 : 丁杰隆
文章来源 : 星洲日报 2020-04-30

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