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2020-06-27 12:20:12 2296743

付出必有收获

有故事的人
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陈玟录.33岁.森州瓜拉庇朥人.酒店经理
陈玟录.33岁.森州瓜拉庇朥人.酒店经理

陈玟录.33岁.森州瓜拉庇朥人.酒店经理

我父亲从事地产业,他的愿望是4个孩子将来都能陪伴在身边,于是他决定把事业扩大,更在误打误撞下,进入了服务业,在家乡瓜拉庇朥开设酒店。因为父亲对酒店服务是零知识,所以当时我和姐姐加入经营团队。

服务业也不是我的专长,所以许多东西都需要重新开始学习,如行销、人事管理、后续服务等,而且在非旅游区设立酒店,更是加剧了艰苦。

记得刚开始的时候,面对顾客刁难,常常被骂得狗血淋头,但还是要以“顾客至上”的理念经营,有时员工突然请病假,自己和家人都需要到酒店清理房间,这也逼使自己,什么事都要会一点。

其实,做多并无坏处。对我而言,从工作中学习到的事物,都是宝贵的经验。我记得妈妈常常告诉我们,不会没关系,最重要肯学习。虽然一路上跌跌撞撞,但妈妈的教诲提醒着我,只要愿意付出必定有收获。

就这样,我在酒店走过了10年。回想起以前,零服务经验、资金和人手短缺、客服和维修问题,还有最具挑战的客源问题,我们都一一挨了过来。

随着时代的变迁,科技带来了许多便利,以前预定房间必须亲自上门,现在通过网络,几个简单步骤就能搞定,因此,如果还是以父亲那辈的经营理念继续下去,酒店很快就会被淘汰。

现在的竞争更激烈,如果稍微放松,很快地就会被取代,所以必须不断开发更多的可能性和新鲜感。我认为,只有让大众觉得在有需要时想起你,这才是好的成绩单,所以之后我们开始提供各族的结婚场地、大小型会议空间、旅游住宿配套及月租配套。

任何行业都不能墨守成规,只有不断求进步,才能够与世界接轨。从2010年至今,一步一脚印,看见了成果,希望在疫情冲击下,我们可以付出耐力与坚持,再走下一个10年。

作者 : 郑嘉伦
文章来源 : 星洲日报 2020-06-27

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