协调新闻资料

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美东4.8级地震大马外交部协调应对

大马外交部通过大马驻美国纽约总领事馆证实，当地时间周五上午10点20分（大马时间晚上10时20分），新泽西州白屋站（Whitehouse Station）附近发生4.8级地震

3星期前

传达反对封路改道民意谢守钦：首长指示作协调

企业和合作社发展、消费人事务委员会主席谢守钦行政议员说，他已在行政议会中要求州政府取消怡力监狱博物馆不可右转及三宝井改道的措施，而首长拿督斯里阿都拉勿夫在聆听后，已指示掌管地方政府的拿督莱斯雅欣在此事上作出协调。

4月前

刘亚强：准备迎接中游客涌入各行业须协调无缝衔接

马华副总会长刘亚强指出，随着马中互访免签政策的实施，将为大马与中国的商业和旅游业带来双赢时机，成为两国经济蓬勃发展的助推器

5月前

扎希：基本行动方案协调沟通贯彻救灾

副首相兼中央天灾管理委员会主席拿督斯里阿末扎希表示，天灾是难以预测或预料的，然而，特定和持续性的努力仍然需要，以便在天灾发生时，能够把天灾对社会及国家造成的恶劣影响降低。

6月前

中总：若要实现愿景各部门须协调

马来西亚中华总商会（中总）相信，第12大马计划中期检讨报告中提出的各项新策略与措施，若能在各部门之间加以有效协调，并且在公共和私人领域的紧密合作下落实，必能实现第12大马计划所拟定的愿景。

8月前

【我们这一行】全能“办头伯”/白叶（居銮）

板厂锯木生产部有个职衔名称是“办头伯”。主要工作范围是确保锯木车间头手将树桐锯成木板或枋，是根据订单规格产出。相信这个称号是方言产物，真正应该是规格兼品质管理人。至于“伯”这称呼，是因为过去能晋升这职位的，大多是从锯木头手退下后转当的。也就是说凡上了年纪，且有丰富的板厂运作经验及有认识的“大哥”级人马才有能力与资格担当。由于过去没有完整的生产守则和系统，一切都需凭工作经验积累技术和常识。办头伯尤其需要具备外人眼里未卜先知、看穿桐内状况的能力，意即他必须有能力估计木头产量和避开因蛀虫损失的部分。办头伯有时也兼任人事协调，插手解决车间的小纠纷，特别是锯木工都是火气较大和自以为是的一群。他们偶尔也需亲自上阵，露两手锯木功夫，否则是压不住脾气古怪、爱捣乱的锯木头手的。办头伯负责从办公室拿到订单规格和买家所设定的品质标准后，在各个锯木车间按木种分发各项规格，或另一说法是尺寸。（通常是宽度和厚度）过去的板厂多以锯出口板为主要经济来源，外国买家如欧美、日本和中东地区，都有特定的木种和品质要求。本地火锯厂除了依据买家所订的准则，也自创一些品管标准。以红木（kayu meranti）为例，有2号、3号和6号办三大类别。2号是全肉不含皮和不蛀虫的完美木材；3号是可接受特定比率瑕疵的木材；以及最低品质要求的6号办，只要还可以钉进铁钉的，就被接受。当然每个级别的价格相差也大，因此办头伯有责任在木桐身上争取最高使用率，和确保最大的收益。办头伯是整个锯床间的最高阶层，各别锯床旁黑板记录的规格全由他一手写上。有时他也会在特别的木桐切口注明该桐可得木块和规格。那通常是用粉笔画下草图，一切全凭经验判断，并且准确度蛮高的。办头伯必须火眼金睛，能比别人先看到瑕疵。例如从树桐外表推算桐肉损伤和坏死的程度。这须对木材的认识有丰富的经验，否则绝不可能轻易用粉笔画几画就等锯木头手发挥了事。锯木能收货与否，也不完全由办头伯说了算，因为还有买家那关要过。如果木材无法先通过办头伯那关，一般都会移回去重修或改小。办头伯以尽量争取锯大料为首要任务。当然锯木工是依产量吨来计算工资的，能锯越多大块头，就更容易累积吨数。规格、厚度和面积决定吨位的计算和价格排位。本地板厂都用地道讲法，分成大料、中料和小料。大料当然最值钱。除了懂木也要懂得沟通锯床工人格性一般刚烈，不能说服头手时，办头伯被逼重操故技，露出看家本领动手将木锯出标准的板，唯有这样才能取信于人，降服“硬颈”头手。曾经也有不服气的头手因办头伯的“表演”而服输，自愿辞职。那全是因为一句气话而起，这就充分表现出男子汉大丈夫的时候了——讲到做到，当场脱下挂在腰围的麻袋扬长而去。我们都觉得惋惜，这又何必呢，为了养家糊口，怎么可以如此冲动搞到短暂失业。办头伯虽然整天与硬硬的木在一块，人却不可硬硬和木木。有时还得站在工人立场上看事，毕竟他也是过来人，曾经也吃过锯木工作的苦。因此办头伯非有无比的耐心不可。偶尔他们也要充当桥梁，是劳资双方的中间人，需替工友们讲好话，争取小小的奖赏与福利。所以办头伯除了懂木，也要懂得沟通，懂得人性的弱点，才能搞好人际关系啊。【星云】长期稿约／我们这一行电邮：[email protected] 来稿请注明：我们这一行 •文长勿超过1000字，可附上相关照片。 •请于稿末注明中英文姓名、身分证号、联络地址、银行户头、电邮等作者资料，否则恕不录用。 •文章经录用，除了在平面媒体刊载，本报也拥有作品上网、录影、录音、改编等其他使用权。

1年前

24日开党主席理事会会议希盟料商议席分配

希盟将在本月24日召开党主席理事会会议，预料会讨论盟党议席分配课题。

2年前

【我们这一行】银行前线人员——内外协调者/微言（八打灵再也）

从一个银行前线人员的角度而言，对外，我们的客户是大众；对内，我们的客户是行里的其他部门。上班时间是早上9点，每天，我7点就出门了。公司离我家不远，坐地铁6个站，早上7点30分之前我便会到达公司，但有时候我会在路上磨蹭，去买点早餐、点杯咖啡。银行职员分很多种类，我专门负责客户来往户口。一到达岗位，我会马上启动电脑，然后核对客户的支票信息，确保没有可疑，即存在诈骗信息的支票过账，同时需确保客户的户头有足够的金额来支付支票上的数目。因为9点银行开业后，来电总会响个不停，而我们务必要在铃声响起3次后就接起电话，也就是说，除了本职，我们还是个客服人员。所以，如果我不在9点前处理这些本职，就会很难协调过后的工作。有时业务很多，我未必能在9点前如愿以偿，同事便会说：既然如此，你何必提早上班？是的，我没被要求一定要早上班，但我就是觉得提早把要事处理好，心里才会踏实得多。我的工作是有时效性的——在规定的时间内，我们必须把支票检视完毕。当然，间中免不了接到客户来电的无理要求。我们常在这种受干扰的情况下，高度专注地工作，这些压力和委屈只有在职的前线人员能身同感受。 5点后加班是家常事有时候，我们尽了力却无法满足客户的要求，还会遭客户投诉。比如他们会投诉分行没人接电话、客户会追着要他们的银行账单。与此同时，行内的其他部门也会向我们施压力。因为不同的部门登入系统的权限不一致，在权限的限制上，但凡他们看不着的客户资料，我们都必须配合他们完成任务。例如，他们会突然寄来一封邮件，让我们找出某某客户7年前至今的交易记录。同行里相互帮忙是好事，但有时候他们给的期限太短了，似乎没考虑到我们的处境——每天从早上9点到下午5点必须从事客服，有时候实在难以挤出时间协助完成，除非前台人手很宽裕；但这个几率在我10年的经验里，实是难见。所以，5点后加班，乃是前线人员的家常事。在银行业，前线人员就是协调者，扮演着外部与内部的桥梁角色。一般业务都经由前线人员引进，让内部运营或处理。在外人看来，前线柜台人员权限不高，甚至带有点轻视的意味，但是随着时代的变迁，现在的前线人员必须有高学历、高精力、高抗压能力，最起码必须有大专毕业的资格。很多人不知道的是，既要承受客户有理和无理的需求，也要配合其他部门的业务，在大家眼中并不怎么样的前线人员，他们的能力其实不容小觑。【星云】长期稿约／我们这一行电邮：[email protected] 来稿请注明：我们这一行 •文长勿超过1000字，可附上相关照片。 •请于稿末注明中英文姓名、身分证号、联络地址、银行户头、电邮等作者资料，否则恕不录用。 •文章经录用，除了在平面媒体刊载，本报也拥有作品上网、录影、录音、改编等其他使用权。

2年前