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公厕革命（中） | 谁说月是外国圆…… “公厕巡礼”眼界大开

公厕不一定是都是脏乱臭，也有不少管理者用心经营，把厕所打造得美仑美奂，要改变公众人士对公厕的负面印象。报道/摄影：锺柔洁、朱淑仪怎样的厕所，才能达到五星级的评级？地方部长列出的BMW条件，可以办得到吗？其实，公厕不一定是都是脏乱臭，也有不少管理者用心经营，把厕所打造得美仑美奂，要改变公众人士对公厕的负面印象。一些公厕不但有度假村的水平，还使用高科技；有的公厕需要脱鞋换拖鞋才能踏进去，还有一些“规矩”。专案小组安排全国记者来一趟“厕所大巡礼”，可以说是“眼界大开”，看到很不一样的公厕…… [vip_content_start] “金碧辉煌”+智能镜子古城/“黄金厕所”打卡热点马六甲位于荷兰红屋世遗区的“黄金厕所”相信是国内首个黄金公厕，金碧辉煌的墙面、黄金闪闪的如厕设施、智能镜子和冷气式, 在网络爆红后，吸引游客和网民前来打卡。黄金厕收费2令吉，门口有付款机，也可使用电子钱包支付，男女厕各有两个厕间，里头是“金碧辉煌”，墙面是浮雕图案金砖，马桶、尿兜、洗手盆、水龙头、烘手机、抽风机、厕纸架和冷气等设施皆是黄金色。厕所飘着香薰味，洗手盆处两大片智能镜子，一个显示时间和日期，另一个则是播放着马六甲旅游资讯视频。黄金所厕流量高峰的周五至周日，估计最多达到700人。收费RM2不够应付开销管理单位Newstar Pavilion旅游公司董事关培义表示，在世遗区打造高贵公厕除了给游客惊喜，也希望提升公厕的形象和水平，摆脱公厕是潮湿、异味、不通风及垃圾多的刻板印象。他指出，打造、管理、维修和保养厕所需要资金，2令吉收费不足平衡开销，最重要是希望大家付费后觉得物有所值，并珍惜公共设施。董事林敬凯表示，一些游客享用黄金厕所后，会忍不住叫家人进去参观，也有人开玩笑要在这里过夜。因此，他认为，公厕不一定只有不好的，也有很多做好管理的公厕，使用者看到了也不会想破坏。 “我们曾考虑使用智能马桶，但担心太科技化并非所有人懂得使用，万一损坏了无法及时维修，人潮多时就不方便。” 干净到客人不敢穿鞋进去怡保/灵活智商园获奖无数论厕所卫生，怡保灵活智商园（Ray Of Hope）可说是“优秀生”。该园咖啡厅自2011年设立以来，在怡保市政厅的饮食店卫生评级中保持A级成绩，怡保市政厅公共厕所星级评估中荣膺“五星级厕所”荣誉，让该园主席孙俊哲牧师打趣称：“很压力。” 这间坐落在怡保巴占的咖啡厅，厕所空间不大，也没有有华丽装潢，而是很普通的厕所，但地板、墙上干爽清洁，一滴水珠都没有，曾有客人上厕所前问：……需要脱鞋进去吗？孙俊哲：把关人很重要厕所能够做到十年如一日的干净，孙俊哲觉得把关人很重要，就是志工苏夏，人称Aunty Shareen（安娣雪琳）。特殊儿为志工安娣雪琳的孩子是特殊孩子，咖啡厅未成立时，常带孩子到来参与活动。“做做下，就变成了志工，现在也是董事会其中一个副主席。”孙俊哲笑说。两间厕所每天开店前由1名特殊孩子花1小时30分清理，各个部分刷擦到干干净净，把地板拖干，方才打开大门。接下来每个小时，安娣雪琳会到厕所检查和在值日表上打勾。有客人看了汗颜，“我家厕所都没那么干净！用时特别小心，万一把厕所弄脏了，还真不好意思呢！” 前任主席特注重卫生孙俊哲表示，灵活智商园咖啡厅如此干净，始于前一任主席拿汀林玛莉。“她很注重卫生，特别是厕所，因为代表餐厅第一印象。” 他认为，厕所的卫生程度和公民意识相关。“我们这里顾客不至于络绎不绝，要照顾卫生不算太难，但餐厅没办法每小时洗厕所。你可以看到一些地方的厕所，人少的时候没问题，但人多高峰时间，厕所卫生状况就较差，进去还得用卫生纸擦干净。归根究底，使用者的态度很重要。” 他说，厕所也需要进行装修，比方水龙头漆面剥落，出水口生锈，日子一久，流水在尿兜留下痕迹，就无法清洗。绿意盎然如入“小庭院”麻坡/黄金丹绒码头公厕赢赞誉入围东盟旅游奖项的“东盟厕所”是什么样子？除了干净卫生，绿意盎然，公众进厕所必须脱鞋换上拖鞋。麻坡黄金丹绒码头公厕曾入围2021至2023年东盟旅游奖项的“东盟厕所类别”，多年来维持卫生及绿意盎然的环境，获得使用者高度评价。这间公厕由麻坡市议会管理，数年前翻新后打破公厕予人“脏、臭”印象，而且还是免收费。公厕外是个“小庭院”，地面铺上仿真草皮，放置木制踏板，让民众可以舒适的休息或等候，一面观赏美丽的麻坡河景。据观察，公厕内部干净明亮，没有异味或让人恶心的场景，只是免不了有不负责任使用者将纸巾及口罩丢在地面；一些设施无法良好操作，如抽水马桶无法冲水。无论如何，数名使用者受访时给予高度评价，也认同厕所卫生程度彰显了民众的素质，影响着旅客对当地的印象。麻市会：公众配合度提升负责管理麻坡黄金丹绒码头厕所的麻坡市议会公共助理莫哈末纳迪尔（37岁）指出，保持厕所的卫生，除了按时清洗，公众的配合度也非常重要。他说，总有一些人不愿意好好使用厕所设施或故意弄脏环境，但类似情况已有改善。 “开始落实脱鞋措施时，有民众拒绝配合及生气，如今配合度已大大提高，甚至还会叮嘱不愿合作的人。” 他解释，脱鞋的用意是避免把沙土带入厕所，减少排水管堵塞问题；也能避免把厕所的污垢带到外头。 “有人问如何保持公共场合的卫生，我只说：从自己做起，才能影响他人。” 荣获东盟旅游标准认证槟城/迈亚密海滩公厕常胜军按时打扫、清洗与检查，是保持公共厕所清洁乾净卫生的唯一法则，没有捷径，只有经营。业者说，只要先照顾好厕所卫生，使用者就会配合。位于槟城峇都丁宜迈亚密海滩的公厕在州级和全国比赛都得奖，也得到东盟旅游标准的认证。迈亚密海滩公厕于2014年耗资逾105万令吉提升，双层结构，顶楼设有坡道让脚车进入停放；底楼是男女厕还有洗澡室，旁侧有滑梯坡道，花草点缀。逢周末公假更频密清洗尽管该公厕状况不如当年，但清洁卫生仍保持在水平之上，2019年获得东盟旅游标准荣誉，2022年被评估为五星级厕所。公厕管理员卡立是市政厅退休官员，他每天耗上一小时半打理和清洗，还要浇花修前树叶。厕所每天清洗两次，周末和公假使用率高，清洗与检查工作更频密。他也说，公厕收费20仙，洗澡1令吉，费用作为他的收入以及购买厕所用品费用。法尔扎：千人使用每天清洗3次槟城亚依淡巴刹公厕从2012年起至2017年在市政厅或州政府厕所清洁比赛夺冠亚季军。尽管有年代感，但市政厅员工照顾得宜，2022年被评定为五星级厕所。管理公厕的市政厅官员法尔扎说，该免费公厕每天有1000人次使用，多为当地巴刹贩商、本地民众，周休和公假多了游客。所以一天要清洗3次，还会两次洗地、拖地、擦镜子等。他说，公厕筹划更新地板、粉刷、装饰等事宜，达到地方政府发展部的BMW标准。张宝荫：厕所乾净使用者会配合位于大伯公街的新和平茶餐室，多年来是槟岛市政厅最佳咖啡店或最清洁食肆，店里厕所也是获奖无数，拥有四星级水准。业者张宝荫受访时说，维持茶餐室厕所乾净没有捷径，只有经营。只要业者率先照顾清洁卫生，使用者就会给予配合。关丹/德伦敦迷你动物园智能厕所“奇迹”干净关丹德伦敦迷你动物园的公厕是一个“奇迹”。这不止是关丹首间五星级厕所，还是第一所智能厕所，配有电子门锁、自动冲水、语音提示、感应灯，还有收集雨水冲厕和洗手，周边栽种植物。更奇的是不需要员工监督或入内检查，清洁工人只要一天来3次，即使平均每月有2500人使用，厕所一整天都是干干净净的。市政厅服务部主任祖尼祖丁说，民众普遍抱有一种心态，即看到非常干净的公厕，便会小心翼翼使用，深怕弄脏了。 “相反的，当进到一间很脏的公厕，保护公共财产意识也会薄弱，因为‘反正都这样脏了，有什么所谓’。” 荣获东盟标准公厕奖这座智能公厕要通过动物园门票上的密码解锁，门外有闭路电视、语音提示和图文标签等，时刻提醒使用者换上拖鞋、保持干净。他说，园内还有另一座非智能公厕，虽然少了高科技设备，同样无人驻守，亦十分干净。 “我们没有看过‘破坏王’，只是偶而有孩子闹肚子，来不及进入厕间就泻了一地。” 虽然硬体设备很重要，但他强调教育更重要，所以厕所门口贴满温馨提示，配上“欢迎光临” 语音。这座公厕今年头获东盟旅游论坛的东盟标准公厕奖（2023-2025），市政厅把它从四星级晋升为五星级厕所。相关文章：公厕革命（上） | 破坏王+翻修费业者2根刺 BMW公厕全民革命公厕革命（下） | 残旧难洗白有的银根紧传统咖啡店满腹苦水

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