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【我们这一行】课程咨询辅导员/陈菽莛（大城堡）

我是资深学院课程咨询辅导员。课程咨询辅导员隶属学院的市场招生部，属于销售性质行业，我们通过经验及对课程的认识，来帮助毕业生或想进修的在职人员选择最适合的课程，并在他们成功选择课程后拿到提成。我们常遇到很多家长、专业人士提出刁钻的问题，所以经验及应变能力非常重要。往年3月到5月的大马教育文凭放榜后便是我们最忙碌的时候，几乎每个星期都要出席教育展，所以周休二日基本是不存在的。如今即使在疫情严重的时候展览会依旧举行，也有很多家长和学生前来询问，有些甚至刚进中学，但已开始为将来要读的课程找资料。可见升学意见的确是很多家长及学生重视的。在这一行做了10年，我见过全科A的学生好多选择，却对职业生涯毫无方向；只有一科特优的学生却方向清晰，知道自己要读些什么。我也见过学习缓慢的学生通过努力读着学士课程；天生弱听的学生靠着助听器及老师同学的帮忙不断努力；小儿麻痹症的同学每天和保姆一起上课；还有74岁的老奶奶，因为疫情要上网课，天天对着电脑眼睛得要做手术，却还是坚持在休养了一段时间后继续学士课程，为的就是圆了年轻时因没钱而放弃过的梦想。她是我们最年长的学生。遇到很多天使学生选择课程除了学生自己本身的决定，另一个关键人物就是家长。为什么我说家长而不是父母？因为除了学生自己的父母，很多姨妈姑姐都很喜欢帮忙问课程，帮忙给意见，帮忙做决定，但不包括帮忙付学费。印象最深刻的是一个学生的大伯娘，问课程时大伯娘全程主导，学生和父母只是静静的，最后学生跟随大伯娘的意见，选择了会计系。一个学期后学生独自来见我，要求转系读室内设计。我重新为她讲解，见过她的父母后帮她转系。大伯娘知道后非常不开心，还跑到学校来投诉。如今学生已顺利毕业自室内设计系，在一家室内设计公司上班，前途不会比会计系差。一些学生，一心想要修读心理学。通常我们遇到这样的学生一定会非常开心，因为他们方向清晰，只要为他们做好入学程序就可以了。但有经验的课程咨询辅导员一定会找出学生对课程的想法和认知。我曾因为和学生深入交谈后，才知道学生选择心理学是因为她从小就听到一把声音和她交谈，随着年龄的增长，和她沟通的声音也增加了，这才是她选择心理学的原因。所以我们这一行很多时候面对的不只是销售业绩，我们的产品也不只是课程，而是学生们的未来和梦想。我们很常面对学生家长的无理指责，要很有耐心地解释。有时我们认为很简单的东西，对刚离开中学的学生而言却是很新鲜的事。所以耐心非常重要。10年了，说没有倦怠是假的，但因为有一起打拼的同事，大家常常互相鼓励，我才能在工作的低潮期坚持下去。当然，遇到的很多天使学生也是我坚持下来的原因。但愿疫情过去后会有更多的学生愿意回到校园继续学业，这也是我在2022年的其中一个愿望。【星云】长期稿约／我们这一行电邮：[email protected] 来稿请注明：我们这一行 •文长勿超过1000字，可附上相关照片。 •请于稿末注明中英文姓名、身分证号、联络地址、银行户头、电邮等作者资料，否则恕不录用。 •文章经录用，除了在平面媒体刊载，本报也拥有作品上网、录影、录音、改编等其他使用权。

2年前