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狮城二三事

订逾500元食物却被扔垃圾桶旁顾客不满Grab只退50元

（新加坡5日讯）一名顾客称自己通过GrabFood订购500多元（新币，下同）（约1600令吉）的食物被丢弃，送餐员通知已经送达后却将餐点放在星耀樟宜的一个垃圾桶旁。他向Grab反映此事，后者只愿退款50元（约160令吉）。不满的顾客上网发帖揭露此事，要求全额退款。《8视界新闻网》报道，网民Melvin Twj上周五（2日）在脸书贴文表示，自己上个月11日下午4点左右从汉堡店Shake Shack订购了价值502.9元的食物，苦等两个小时后却不见餐点送到。他联系Grab公司，却被告知送餐员已完成送餐，并收到了一张照片为证。但是他从照片上发现，送餐员将食物放在星耀樟宜地下二层停车场入口处的一个垃圾桶旁。多次沟通说法不一 Melvin Twj隔天通过应用程式的聊天功能与Grab联系。对方回应说，他们会在24至48小时内回复他。根据Melvin Twj的说法，Grab当时表示会提供全额退款。然而到了8月15日，一名Grab工作人员打电话告诉他，由于送餐员找不到目的地，所以无法送餐。在Melvin Twj指出该地点在谷歌地图上有所显示后，对方说他们会再次检查情况。 5天后，Melvin Twj再次接到一名Grab代表的电话，后者说送餐员知道地点在哪里，但是无法联系到他。Melvin Twj认为这一说法很荒谬，因为他和这名送餐员从未聊天沟通过。 Melvin Twj写道，鉴于送餐员告诉Grab知道地点，于是他就向负责该地区监控录像的保安了解情况。他们告诉他，当天没有任何送餐员或陌生车辆的踪迹。但Grab代表则坚持说，送餐员曾试图联系Melvin Twj，之后他们建议他将食物丢掉，或将其放在安全的地方。即使在进一步澄清后，Grab代表仍重申不能提供任何退款。工作人员建议送餐员丢弃食物 Melvin Twj说，Grab的一名值班经理上个月28日又联系了他，并一再表示送餐员收到了处理食物或将其留在安全地方的指示。他还说，Grab无法提供500元的全额退款，他将进一步调查这起事件。随后，该经理在上周四（1日）再次致电Melvin Twj以澄清此事。他解释说，处理这一订单的工作人员起初建议送餐员丢弃（dispose）。但当送餐员指出所订餐点价格不低而表示担忧时，工作人员说他应该把它放到保安岗上。送餐员对此也有异议，指出有人可能会偷走这些食物。工作人员回复说，如果没有安全的地方放好食物，最好是丢掉。由于没有合适的地点，送餐员最终选择丢掉这些食物。截图显示，Grab退款50元。Melvin Twj表示：“我们已经尝试了各种方式来联系不同的工作人员，但问题仍然无法解决。因此，我在脸书上发布这个消息，借以提高此方面的意识。” 他气愤地表示，他无法接受餐点被丢弃，并认为送餐员不专业、不负责任。《8视界新闻网》已就此事向Grab发出询问，正在等待答复中。

2年前

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