（美国．纽约16日讯）社媒巨头脸书（fb）近年丑闻缠身，除了被爆出滥用客户资料及容许俄罗斯利用平台干预美国大选外，近日更遭《纽约时报》大爆，去年在身陷公关危机后，以拖延、否认等手法来因应，甚至聘用公关公司推出针对其他科技公司的负面新闻，以转移视线。报道更质疑脸书执行长扎克伯格及营运长桑德伯格承担责任的能力。

脸书指《纽时》报道失实

不过，脸书周四已发声明回应指《纽时》报道失实，但宣布已跟报道点名的公关公司解约。

《纽时》周三以长篇调查采访方式，揭露脸书去年10月与总部设于华盛顿的政治顾问公司Definers Public Affairs开始合作，以操控针对脸书的新闻报道。Definers由资深共和党人设立，专门挖掘反对者的黑材料。

报道指出，脸书去年在爆出“剑桥分析”挪用用户资料，以及俄罗斯利用脸书干预美国选举等丑闻后，陷入前所未有的公关灾难，备受外界压力。

聘公关公司留意对脸书报道

脸书于是找了Definers Public Affairs这家公关公司，负责留意媒体对脸书的报道。

据报，该公司应付脸书被针对的策略包括在旗下模拟为新闻网站NTK Network的网页，发布多篇其他科技公司如谷歌（Google）和苹果公司的负面文章，包括指摘苹果公司行政总裁库克在私隐问题上表现虚伪等，被质疑企图为本身的丑闻转移视线。

另一些文章还散布针对国际金融炒家索罗斯等批评者的阴谋论，将索罗斯塑造成反脸书示威的幕后黑手，例如指控索罗斯旗下的非牟利组织开放社会基金会，与反脸书垄断市场联盟Freedom of facebook及人权组织Color of Change有资金往来，质疑索罗斯正推行“一系列反fb行动”。

据报，保守派新闻网站Breitbart News也经常关注有关文章。

Color of Change形容这些抹黑行动令人愤怒。

开放社会基金会批评脸书的策略“危险”，并去信脸书营运总监桑德伯格，表示“对脸书未能监察平台上的仇恨和不实资讯感到失望，现在更知悉你们正不断宣扬扭曲的讯息”。

民主党议员促国会采行动

民主党众议员奇奇莱恩称，报道显示脸书的行政人员鱼肉用户利益以自肥，不应相信他们会自我规范，国会应采取行动。

脸书发表声明称未有隐瞒和Def i n ers的关系，亦从未委托对方代表脸书撰写文章及散布不实讯息。消息人士透露，在《纽约时报》报道后，脸书已切断和Definers的关系。

脸书始创人扎克伯格曾就影响2016年的美国大选一事，到美国国会听证会作供，解释事件始末。然而，报道亦提到，桑德伯格同时负责反击脸书批评者的活动，试图将公众的愤怒转移到其他竞争对手身上，以避过政府监管。

2015年拟封锁特朗普帐号
怕得罪共和党支持者而作罢

《纽约时报》的报道亦揭发，脸书在2015年曾经打算封锁当时正参加共和党初选的特朗普的帐号，但高层私下研判后，担心此举会得罪共和党支持者，所以未有采取行动。

2015年12月，特朗普在脸书提出禁止所有穆斯林入境，脸书创办人扎克伯格据报对此大为震惊，立即指示下属研究有关帖文是否违反用户守则。虽然部分脸书职员认为这是个展示脸书反对仇恨言论立场的好机会，但最终负责检讨的3名高层认为，由于特朗普是公众人物，封锁其帐号可能被视为妨碍言论自由，而且可能引起保守派反弹。

本身是共和党人的脸书全球公共政策副总裁卡普兰据报更表示“不要戳那头熊”（Don\'t poke the bear，意指不要招惹保守派）。

脸书在处理涉及俄罗斯事务上，亦被指无视用户利益。脸书去年1月准备发表平台上虚假资讯的调查报告，但卡普兰反对明确归咎俄罗斯，认为共和党会乘机指控脸书向民主党靠拢，结果报告4月发表时，并无提及俄国可能是幕后黑手。

扎克伯格与库克互呛
脸书主管只许用安卓手机

《纽时》还指，脸书创办人扎克伯格在苹果公司执行长库克批评脸书的隐私政策后，指示脸书主管换掉苹果iPhone，一律改用安卓（Android）手机。

《纽时》这篇标题为“延迟、否认、转移焦点：脸书领导人的危机处理方式”的报导指出，此举尽管看似与公务有关，并非针对个人，但显然库克屡次公然批评脸书已“触怒”扎克柏格。

报道指出：“库克的批评触怒扎克柏格，他后来下令脸书管理团队只许使用Android手机，因为这个作业系统的用户远多于苹果的系统。”

今年春季，在脸书爆出剑桥分析公司盗用5000万名脸书用户个资的丑闻时，库克曾公开批评脸书与扎克柏格，库克当时说：“隐私对我们而言是人权，是公民自由。”随后报道传出，扎克柏格在非公开场合反呛库克的批评“极其肤浅”，而且恼怒得要求脸书主管改用Android手机。

两人针锋相对多年

库克与扎克柏格已针锋相对多年。例如，早在2014年库克在接受罗斯访谈时就曾说：“当某个线上服务是免费的，你不是顾客，你是产品。”

库克在今年9月一份明订苹果隐私政策的书面声明中，也重申同一句话，含沙射影批评贩售用户个资图利的公司。库克这番话或许暗指Google，但脸书显然也在他炮轰的扫射范围之内。

扎克柏格再度回呛：“我很气馁，许多人似乎愈来愈把广告商业模式拿来跟与顾客利益脱钩扯为一谈，我认为这是很荒谬的观念。你以为，只因你付钱给苹果，你的利益就会与苹果一致吗？若是他们跟你站在同一边，产品会卖得更便宜才对！”

隐私权假新闻等争议
年轻人不想去脸书求职

《纽时》在另一篇报道中说，有些年轻人已因隐私权、假新闻等争议，不想去脸书求职了。

报道指，脸书的职缺看来很诱人，实习生月薪约8000美元（约3.3万令吉），入门级软体工程师年薪约14万美元（约58万令吉），在公司用餐免费，办公室里有步道和果汁吧。但有些年轻人却觉得，由于脸书的隐私权、假新闻等争议，他们现在不太想去脸书工作。

许多脸书员工不用脸书

该刊记者近日赴柏克莱加州大学一个年轻工程师的聚会采访，一名19岁工程学系学生奥罗拉说：“我听说许多脸书员工甚至都不用脸书。我不相信他们的产品，因为脸书所做每件事的底线就是给用户看更多广告。”

另一名念电脑科学的18岁学生辛格说：“任职脸书，在过去是件很神奇很光荣的事‘，但现在不一样了，因为“一家公司做了你想做的事，不表示那家公司做好事”。

设独立机构当“高等法院”
脸书审查不当帖文

脸书周四表示，将成立独立机构充当“高等法院”，评估何种内容应从社媒下架，何种内容可上诉。受各方压力的脸书加快侦测仇恨言论及违反社群规范帖文，根除不当内容。

脸书创办人扎克伯格说：“我开始认为，我们不应自行对言论自由和安全做这么多决定。”

人工智慧程式或用户检举的内容现由脸书不停扩展的内部系统进行审核。脸书将在明年创建独立机构审核帖文，而如何组成并保持独立性，同时与脸书社群守则和政策保持一致，也将在明年确定。

扎克伯格说：“我们在平台上移除仇恨、霸凌和恐怖主义上取得进展。”他说：“这是为了在给予发言权和保障安全间寻找适当平衡。”

他表示，独立机构可以防止脸书过于集中由内部做决定，并以透明和有约束力的方式做出决策。新措施亦料有助避免外界指责公司存在偏见，删除一些被认为有问题的内容，如假新闻和仇恨言论等。

他坦言，脸书面临的挑战包括：大众自然倾向使用耸动内容的事实，而这些耸动内容虽可能处于违反脸书政策边缘，但却不利于文明交流。他说：“我们在有线电视新闻和小报中也看到这点。”

他称：“我们很多工作都是为确保接近违反条款边缘的内容，不再受更多关注。”

检测霸凌挑战大

霸凌则对人工智慧系统构成严峻挑战，因为这往往十分个人且主观。例如，有人可能只是开玩笑地吐槽朋友，但帖文可能被解读为恶毒。

而检测霸凌或仇恨还需了解所有在脸书上使用的语言以及文化脉络。

脸书在新透明度报告中称：“我们已能更敏锐地抢在民众举报前，主动识别违规内容，特别是仇恨言论、暴力和不当内容。”

脸书表示，自上次透明度报告发布以来，在经检举前，主动发现的仇恨言论量增加一倍多。产品管理副总裁罗森说：“最大的改进来自人工智慧和机器学习。”

动态消息
优先排序有意义互动

另外，脸书亚太区新闻伙伴关系总监卡普周四表示，动态消息未来将优先排序有意义的互动以及来自朋友与家人的内容，接下来数个月也将更新粉丝专页的内容排序。

卡普当天在脸书新加坡办公室与媒体座谈时说，她的团队有3大任务，首先是建立一个资讯充分的社群；其次是与出版商合作，透过说故事的方式提供更多价值；第三是为新闻从业人员及一般民众提供更多媒体素养训练。

卡普说，动态消息未来将优先排序“有意义互动”以及来自朋友和家人的内容；对于粉丝专页而言，能产生有意义互动的内容将比只吸引用户点击的内容有更好的呈现方式，这项更新将于未来数个月推送到全球。

卡普说，以张贴新闻内容在脸书上为例，相较于只吸引用户按赞，如果该篇新闻能吸引用户回覆与讨论，在动态消息的排序可能会比较前面，因为这代表用户愿意付出更多时间在该则贴文。

《纽时》细数脸书6宗罪

■早知俄罗斯干预选举
脸书被指在前年已发现俄罗斯黑客追踪美国大选相关帐户，并得悉由俄罗斯控制的帐户，向记者传送入侵民主党电邮后取得的资料

■拒封锁特朗普帐户
特朗普2015年底于脸书发文，呼吁禁止所有穆斯林移民入境美国后，脸书内部一度有声音要求惩罚特朗普，扎克伯格于是指示其他高层研究特朗普是否违反规定、是否需要封锁其帐户及删除有关帖文，但最终因害怕触怒特朗普支持者而作罢

■攻击竞争对手转移视线
脸书曾多次透过攻击竞争对手和游说政要，对抗批评声音或转移公众视线，包括雇用参议员沃纳前幕僚长，让对方游说沃纳停止批评脸书。脸书又被揭雇用共和党背景的公关公司，散布竞争对手的负面消息，以及针对民主党金主索罗斯的阴谋论

■“剑桥分析”风波后私下游说议员“
剑桥分析”风波后，脸书多番私下游说国会议员，并发起内部公关行动“我们已做到”提升士气

■抵制iPhone
为报复苹果行政总裁库克暗讽脸书泄露用户个人资料，扎克伯格一度要求管理层只能用Android手机

■收买参议员
前年大选期间脸书向民主党参议员舒默提供巨额捐献，他事后协助游说沃纳停止批评脸书。舒默女儿亦获脸书聘用。