时装部落格网店模特衣坊（A Model Studio）在部落格网店刚兴起初期时创立，创办人Samantha刘于铢怀着对时装的热情，开始踏上网上创业这条当时尚未完整开发的新颖创业模式之路。

然而，与多数年轻人一样，她并没有充裕的资金来创业，仅用1千令吉创立网店，主要还是用于订购货物及营运开销。

以往要用1千令吉创业，实是痴人说梦，仅仅租用店铺的抵押金，就已经不够用，更遑论要拨出装修店面及进货等资金呢；但部落格网店概念却让她看到了很好的机会。

惟她说：“虽然网上创业还可以选择用网站开始经营网店，但创建与维持网站的费用颇高，为了尽量降低成本，我选择用创建免费但功用类似的部落格来创立网店。”

要创建零资本、技术需求低的部落格网店很容易，许多人或心血来潮、或灵感突然涌现、或追逐潮流，也创建部落格网店开始创业，当完成页面设计，上载至浩瀚无边的互联网时，心中会有一股莫名的满足感与兴奋，但其实创业真正的考验却在后头。

创业前半年完全无订单

刘于铢苦笑地说：“刚开始时，网店有长达半年没有订单，但依然要维持购入新货并上载新款式服装图片，否则长时间没有新款式登场会很快让人遗忘你的存在。

“当时心情很沮丧，因即使没有人买我的时装，却必须傻瓜一般为新货拍照片上载，但我在朋友的劝告下，我还是坚持继续营业。”

接着她又笑说：“现在就不舍得放手了。”

决定坚持后，也必须想办法突破目前的困境，而她认为，半年也没有订单主要原因来自市场曝光率不足的问题。

她坦言，由于资本有限，当时可供选择的宣传平台不多，只能依靠一个名为“emmogem”的部落格网点评论网站作宣传。

“那评论网站很受欢迎，他们也不一定会让你的网店登上他们的网站，但我持续与他们沟通下，终于打动他们让我的网店在他们的“百大部落格网店”上榜，接受网购族投票排名。”

在上榜后，终于有人留意到她的网店，而订单接踵而来。由于致力于客户服务，获网购族投票为最受欢迎网店，荣登百大部落格网店榜首。

从爱好到用心经营

她笑言，起初她不是用创业的态度去看待网店，而纯粹视之为爱好；半年后生意较好了，才开始学习以商业角度看待这事业。

“我根本不清楚消费者喜欢什么类型的时装，就按照自己的喜好来进货；后来才学会购入比较广为接受的时装类型，如上班服、休闲服等。”

此外，她也坦言，刚开始时，由于有设计师脾气的关系，对客户的态度也不是很好，客户提问多了就会失去耐性，甚至反驳客户。

“后来我被客户投诉，才反省自己，也尝试慢慢纠正自己的心态，不再以爱好看待网店，而以创业的心态去经营。”

她指出，建立客户关系是经营网店很重要的一环，因为网店不如实体商店，客户无法触及商品也没有直接与店主见面，自然就会多些疑虑与问题，因此必须与客户达到良好沟通，建立信任。

“以往我偶尔会见面交货，并找咖啡馆坐下与我的客户聊天，而不匆匆交货就离开，我发现这可建立客户关系，而他们也会介绍朋友浏览我的网店购买服装。”

良好的客户关系促使网店后来的生意蒸蒸日上，然而，事物发展总有高低起伏。

竞争加剧
开发批发网购

她表示，模特衣坊在2008至2010年之间发展良好，因当时经营网店且有口碑的业者不多；后来，因创业门槛低使越来越多业者加入竞争，加上面子书（Facebook）与网上商城的崛起，业务开始滑落。

“中国网上商城如淘宝的崛起，使网购族可直接购买中国生产时装或其他物品，而不必经过本地网店；此外，面子书创业也在近期开始流行，竞争就越来越激烈了。”

面临转折的她临危不乱，她称，在两年前意识到有此危机时即开始计划开发网上批发服装业务，并创建另一网店名为JNE贸易。

进军新业务挽回了正走下坡的业务，并再往另一高峰迈进，而当年只为爱好创业的她，如今看来已是一位名副其实的企业家。

此外，她认为，现在网上时装市场竞争较大，但视乎如何让自己的网店发亮，如果作风保持不变，被动等待客户，就会有被淘汰的风险。

因此她推行了一系列的促销及游戏活动以吸引网购族多多浏览其网店。

“虽然活动不一定会带来订单，但却能让更多人认识该网店，知道你的存在，另一方面，虽然面子书给我们带来竞争，但我们也同样可以使用面子书达到宣传的效果，可以为我找到新客户群。”

考虑设立店面

无论如何，创建部落格网店只是创业的踏脚石，展望未来，她计划将部落格网店，转型至形象更为专业且上载容量比部落格大的网站作网店，目前正进行着网页设计工作。

此外，她表示也正物色购物中心以设立时装店面，但将售卖不同于其他网店业务的服装类型，即走高级与高素质路线，且价格也会昂贵些。

刘于铢说“创业容易守业难”，网上创业与传统创业一样，需要不断地努力经营维持，否则，中途放弃甚至亏欠关闭收场也大有人在。

网购不只是赞而已

时代往前进，社交网站面子书兴起取代部落格成为主流社交工具，年轻人也开始在该平台设立专页来经营网店，而部落格网店潮流也有转弱的现象。

惟提及面子书平台，刘于铢即眉头一皱说：“数年前面子书开始在大马流行，而我却不大喜欢面子书这宣传平台，因为发现很多面子书群众往往会跟风或随意‘赞’你的产品甚至留言询问，但一般都不会进行消费。”

部落格网购族较有诚意

“我认为部落格网购族在网购方面比较具有诚意，留言的话，一般来说还是会买产品的，但面子书群众常会因为凑热闹而联系你。”

惟后来面子书效应势不可挡，她无奈地表示，开始有部份部落格网购族转向面子书物色购买时装，而客户也要求她在面子书设立专页。

“我在面子书观察行情，果然有不少新的网店冒起，甚至看见不少部落格网店业者在其中设立专页，我也只好追随大势了。”

她坦言，无论如何，面子书的传播力量很大，是很好的宣传工具，且部落格网购族群在递减中，于是她使用面子书进行促销活动宣传及发布新服装，但同时维持部落格网经营，以作为主店面及服务旧有的网购客户。

兼职VS全职经营

虽说创建网店容易，但一般来说，还是很少人真的辞去全职工作全情投入去创业，但兼职经营要求店主本身要牺牲很多休闲时间，也要求店主尽量维持服务素质；这非常考验个人的意志，然而许多人失败时总会推说：“兼职果然很难让业务有突破啊！”

兼职非失败藉口

但刘于铢认为，兼职或全职方式不是经营成功与否的关键，更不认为兼职会是业务长期停滞的原因。

“我以前也是以兼职的方式开始经营，而我的全职工作是室内设计工作，后来网店业务发展良好，每月净收入已有约4千令吉，高于我全职工作的薪金，才毅然投入全职经营。”

她指出，许多人认为兼职经营使业务难以突破，但其实兼职不会是业务停滞的理由，最重要的是服务素质，即回覆客户要迅速及送货要准时等。

“不管多忙，依然要抽时间经营，做好时间管理；而我在兼职经营期间，通常用午餐时间迅速回答客户问题、处理订单或出货等事务，然后利用周末进货及拍照上载更新网店。”

成功秘诀
耐心+快捷+互动+负责任

刘于铢表示，要将网店经营好，首先店主要有耐性，客户有较多提问确实让人烦闷，但由于网店不似实体店面，客户往往会感到没有安全感，因此必须耐心回答，“新客户平均会问10项问题，内容可包括价格、货运费用及尺码标准等。曾有一名客户总计发出80封电邮提问，要很有耐性地回覆，这会让客户产生信赖感，以后购买时就会问较少问题。”

除了回覆电邮要有耐性之外，她强调经营网店要求店主回应要快，特别是在客户付账后电邮通知后，一般都急于确认，更要及时回覆。

同时，她指出，回应出货给客户也要快，而模特衣坊是存现货的，不是收到订单才拿货，且都即时处理订单，加上使用快邮服务寄包裹，因此出货可以很快。

她续说：“打好客户关系不只在传统创业模式重要，在网上创业也同样重要，在与客户的互动方面多花心思，可建立好客户关系；客户若满意我们的服务，会介绍给朋友，从而达到口碑宣传效果，这比一般广告更有效。”

一般网店业者倾向于逃避某些责任如寄失或产品瑕疵等，惟她却表示，其实网店店主要负责任些，才能建立良好名誉，得到客户的信赖。

“就算客户产品邮寄过程中不见，我们也会负责与邮政局沟通，把产品找回来；此外，客户发现产品有瑕疵，一般我们都会允许客户的退货请求。”

至于网店门面，她建议要保持上载新产品，因为现在竞争较大，如果一个月才上载一次新产品，客户喜欢新鲜感，因此倾向于浏览常更新新产品的网店，此外，不常更新产品的网店会让客户误认为已经不活跃而不敢光顾。