社交群组拉近了人与人的关系，却也容易发生摩擦而造成人际冲突。在孩子进入社群媒体之前，处理人际关系成为他们必备的能力。

学习处理人际冲突
成为学生必修学分

到底现在学生使用社交媒体的情况有多普遍？

这个问题，巴生中华国民型中学辅导老师林素琴最近才问了学校的中一学生，结果她得到的答案，是大多数学生都有自己的手机，而且都有在用微信、WhatsApp等聊天工具，“只有少数人像我的孩子（分别12岁和10岁），是借用家长的手机。”

林素琴曾经辅导一个个案，是学生因为没有手机而没有办法加入群组跟同学讨论功课。同学们也因为这个原因，在分组做作业时将这位学生排除在外，让这学生觉得被排挤而难过不已。对这世代的学生来说，如果不加入群组，就容易被贴上孤僻不合群的标签。

像林素琴这样的辅导老师，如今不时需要处理一些因社交群组而起的纠纷。曾经有学生来找林素琴，说自己在群组里被同学们影射嘲讽觉得很受伤，林素琴能做的除了是让学生抒发情绪之外，再来就是跟学生分析各种情况和后果，例如要不要跟同学撕破脸？撕破脸的话会怎样？如果继续待在群组里静默不出声，情况就会变好吗？

“当局者往往觉得自己没有选择，但其实不是的。

我们要让孩子知道他们其实有选择，而这种选择没有所谓对错，但做了选择就要承担后果。”

网络霸凌事件屡见不鲜

那些因社交群组而起的纷争，严重的话可能会演变成网络霸凌。网络霸凌事件屡见不鲜，对辅导老师来说不容易应付。林素琴表示，除非学生主动来说，不然辅导老师不容易看见那些发生在网络上，特别是群组里的纷纷扰扰。

更棘手的是，有些情况是加害者仗着与受害者是好朋友关系，以为“开玩笑”无伤大雅，对自己的行为毫无自觉。而受害者又因为不想放弃这段友情，只好默默忍受，继续受伤害。这种情况之下，除非受害者主动求助，否则旁人真的很难介入。

在霹雳某所中学从事辅导工作的陈老师，也表示近年越来越多学生在社交群组内遭遇不愉快的事。由于网络有一传十、十传百的推波助澜效果，因此有时候小冲突也可能被过度放大，造成学生心灵上不可磨灭的伤害。

除却人际冲突以外，他说，很多学生在使用群组时连基本的自我保护也不会。他曾经处理一个棘手的个案，有个中三学生群组说好玩游戏输了的人要自拍裸照，并且把裸照上传到群组。结果还真的有学生在压力下听话照做，裸照外传后懊悔不已。

目前陈老师每年都会给学生讲座，宣导如何正确使用网络工具。在这网络社群时代，学生除了要懂网络礼仪，学习怎么处理人际冲突也成为学生的必修学分。