近期电费飙升引起广泛关注，用户发现电费突然出现不合理的暴涨，国能首当其冲成炮轰对象。

民间的激烈反弹和非议在所难免，国能亦迅速采取“补救“行动，逐一解除用户的疑惑。

所谓不合理的飙涨，例如电费莫名其妙的翻倍，在没有合理解释情况下，面对电费大幅度的调涨，用户除了难忍心中怒火，亦要知道到底哪里出了问题。

一般上，用户对电费的概念，就是合理电费，与国能计算的电费难取得平衡。

国能目前专注处理排山倒海的投诉，只是投诉个案在未调查清楚之前，是不能一口咬定是国能方面出错，因为指控要有真凭实据，让国能详细调查解释原因，也需要时间。

用户最想了解是电费是怎样计算，即使今天解决了投诉，用户也会担心未来会否重演类似问题，只是这个技术性东西，国能即使愿意分享，用户也未必会明白。

国能过去不时受到投诉电费飙升问题，这次事件的处理亦"特别紧张"，或许一些外围因素关系，令国能不敢怠慢。

国能向用户喊话，若证实电费毫无理由暴涨，会把多收的电费回扣，如果有多收，当然要退还，只是用户要了解是怎样造成电费飙涨，国能有责任解答疑问。