商场上,常见到的现象,不外就是尔虞我诈、勾心斗角,眼里难以容下一粒沙子,哪怕就只是个细沙。
但是,这几年来就有这样的一批人,包括了实业家、企业家、公司管理层等,从四面八方而来,携手同行游学,一路上彼此交集、守护,没有阶级之分,只有真心分享。
如此充满知识且人情味浓的游学团,幕后推手是巴生港口贸易物流集团(PKT Logistics)首席执行员兼董事经理拿督赵文耀。他从2014年开始,每年办两次的企业家学习团,今年5月份前往日本的学习团已是第11团了,也即是“DMT第11届企业家学习团”(DMT Study Tour 11)。
●报道.摄影:本报 陈云清
●部分图由DMT ST11团员提供
赵文耀是学习团里的队长,而团内的各领域大老板、高层、专业人士,化身为队员,跟随队长开启日本学习之路。整个行程安排由赵文耀及其团队一手策划。30名团员中,其中20人是学习团“校友”,意即曾参加过之前的学习团,而另10人则第一次参加。
为期10天8夜的学习团,全程1185公里路,如往届一样,以自驾行到达每个目的地,此举不只促进团友间的向心力与自律,也学习在过程中,若遇上任何状况如掉队时,团友之间如何随机应变,克服难题。
“创新”在日本是一个科学议题,关乎思考的过程,以创新出一个产品,而大马人需要学习创新,研发出自身的产品。这是赵文耀安排日本学习团的原因,希望团员们能学习日本的“服务创新概念”。
他说:“日本在提供服务方面是顶级的,凡事都备好,但不会跟你收小费,而且诚实、愿意认错、很有耐心等,这是大马人所缺乏的。”
赵文耀强调,大马的天然资源只剩下石油及棕油,电子业也渐渐迁去其他国家了,大马该怎办?
“我们应从制造业经济转移至服务业经济,大马的服务业经济强项在哪?物流运输、酒店、旅游、伊斯兰金融、清真枢纽等,都是我们可以专注的服务业领域。”
学习是:与其等,不如主动出击
这趟日本学习之旅,让企业家有机会到大阪大学及广岛市立大学上课,课程包括了创新管理、工业合作、日本的商机与挑战、日本劳动力短缺和便利店行业的法律事项以及日本生产系统。
其中,工业合作这堂课给团员之一的Perfect Biz Advisory集团首席执行长朱仙蒂带来启发,觉得可以主动联系国内大学展开合作。
她说,一些大学会安排会计系学生到其公司实习,不过,在大阪大学上了一堂课后,她认真在想,与其被动,不如主动联系大学寻求合作。如此一来,学生在大学里可以学得更切实际及进行业务研究,而这些研究将可协助中小型企业。
“所以,如果我们可以在学生就读大学期间与大学合作,那么这些学生到相关公司实习时,也就不会这么茫然了。”
朱仙蒂是特许会计师,目前正打理着一家非一般的会计公司,除了提供传统的会计服务如审计、税务等,也协助客户做税务规划、开办课程协助中小型企业理财、增值等。
有鉴于本身公司的服务对象是中小型企业,因此她希望从学习团的企业家身上学得更多,也通过所吸取到的知识来协助其中小型企业客户。
身为企业家,除了寻策发展公司,在培训员工方面,朱仙蒂及公司管理层也有一套方法。每年,公司每个部门会有年度会议以规划部门要在那一年所实现的目标。
朱仙蒂说,每个部门会看回本身之前的业绩,再研究如何改进以及定下成长率,之后交给公司管理层,以适时提供看法及调整。
“员工是公司团队的一分子,今天公司要朝向什么目标前进,员工可以献出一分力,而达成之后,公司会予以奖励,可能是培训计划或是旅游奖励。”
而为了加强客户服务、满意度以及提高工作流程,她每个月也会定个时间让大家坐下来讨论,思考这方面的议题。
“员工在前线,他们比公司管理层更了解问题所在,各部门作出商议,然后分享及找出解决方案。”
磨难过后,更有同理心
在创业过程中,免不了会遇上磨难、挑战、瓶颈,企业家的脸上风光,而背后他曾历经多少的满途荆棘?
学习团里的数名成功企业家,没有把这些最实用的知识,独占密收,而是乐意公开分享,希望年轻企业家们抱持初衷、坚持原则,创业路上也能走得比较顺遂。
他们也不介意让大家看到本身最落魄的时候,也因为跌得痛,反而让他们多了同理心。
其中,Proguard集团的李义文及张艳媚夫妇,与年轻企业家们谈及当年的困苦,必须典当财物来清还债务的那段日子,虽然已是陈年往事,却也因深刻印记而感触泪满眶。
当年的磨难,让他们俩今时今日对员工,多了分同理与关爱,适时地提供援助,包括员工孩子开学所需的援助金等,以舒缓员工的经济压力。
“我们走过、体验过,知道那种苦滋味。”
赵文耀在推动企业社会责任方面,有自己一套哲理,他认为,企业社会责任不是关乎如何花费利润,而是如何负责任地运用利润。
他在其中一晚的分享会上说,企业社会责任是,在还没论及全球及外围人之前,先要做好对内部员工的责任。他鼓励企业家们创新地推出更好及创意的方式来展开企业社会责任,尤其各个企业家的领域并不同,可以就本身企业的特质履行企业社会责任。
在PKT Logistics公司里,赵文耀为职员们营造了优质的工作环境,包括了健身房、按摩与游戏设施、诚实角落(员工自行付款的饮食品角落)等,促进职员的健康生活方式。
此外,PKT Logistics另一项非常有意义的企业社会责任项目就是“孩子上学、母亲上班”(Anak Belajar Ibu Bekerja)。该公司通过这计划,为居住在公司周边村庄的母亲提供兼职机会,帮补家计。
寻求专业以外知识,强化创新
谈及此趟学习团及创新概念时,赵文耀观察到学习团里不乏创新者,其中一位就是郑雁双(美系坊国际艺术学院MuzArt International创办人),认为她一直很努力地想做不同的项目,而这样的一个过程,造就了她的创新,包括从本身公司职员中取得反馈。
“她在她与职员之间,营造了很好的环境,能适时地取得职员的回应,这让她得以更快行动。只是,一些上司或老板,不与低层员工交谈,把自己放在很高的位置上,因此根本不懂低层运作有何问题。”
对于这点,郑雁双与本报记者畅谈时,强调本身最讨厌公司政治,因此她常向下属说明,自己的位子,随时等他们来“抢”,她说,员工坐上她的位子,她才能再上另一个位子。
“在一些工作计划上,我会让员工来告诉我,他们的概念及想法,而不是我去跟他们说该怎么做,虽然我心里是有答案的。因为我相信,唯有从他们口中讲出来,代表他们曾历经一番构思,这能让工作计划更快地组织起来。”
郑雁双在17岁求学期间,因为兴趣而兼职教美术,并立志开办自己的学院。现年34岁的她,10年前创业,目前拥有38家分行。如此一番成就,但她不会停下脚步,而是继续学习,不只在美术及小孩成长方面,同时将包括管理与心灵成长。
“我要协助的,不只是那些想要创业的新人,让他们以更简单方式取得我们所累积到的10年经验,更重要的是,我要培育孩子们,有更好的思想与教育,让他们在成长路上,有更好的身心灵健康。
“我热爱在我行业以外寻求知识,然后再应用在事业上,这么一来,同行就猜不透我的做法,这是突破啊!”
传统五金店转型成连锁店
这趟企业家学习团,无论是上课或分享,基本上都是以英语为主,但这无阻业丰五金控股有限公司行政总裁李伟祥随团而来;而在分享创业的环节上,他坦然面对语言上的局限,为了畅所欲言,而改以中文及福建话发表,大家也听得入神。
孩提时期,家里很穷,李伟祥七八岁开始在家帮人包装零食、为羽球拍穿线等来帮补家计,14岁在杂货店兼职打工,而考完SPM后,正式投入社会工作,同时在2001年开始五金零售业的生意。
“如今回想起,我并没有后悔当初没有继续升学,而直接投入社会,最重要还是社会经验。”
李伟祥雄心万丈,目标要成为大马最大的五金连锁零售业,从最小到最大的五金零件,都可以在CSM(业丰五金)找到。
由于是从传统生意起步,加上在资金不足情况下创业,这让李伟祥耗了很长时间后,终在两年前学习到复制连锁店的技巧,同时也有充足的资金去拓展业务。
“连锁店生意,最重要的是讲究团队,若不把内部员工福利做好,让他们心服口服及跟着公司目标前进的话,那我们很难成成为团队。”
目前,其公司共有150员工,李伟祥实行透明化制度,让员工知道当他们处在哪个阶级时,就可享有的相关福利,例如居家、交通或餐饮等的福利。
“我们得让员工知道他们在公司里是有价值的,唯有让整个制度透明化以及清楚公司的愿景,他们会愿意与公司一起成长。”
每个月,他也会安排与员工互动的聚餐,互相交流与沟通,同时每个星期也会见部门主管,以期在管理方面,取得更好成效。
【后记】
团员们在这届企业家学习团里,共登山2次、跑步4次以及进行了6次分享会。
身为企业家或管理层,除了不断吸收知识、创新、增值、进步,照顾健康也是重要的一环。团员们在晚上分享会后,带着满腹收获进入梦乡,翌日一大清早,依旧精神奕奕地报到晨跑,在队长率领下,完成5公里的挥洒汗水之行。
DMT ST11的WhatsApp群组,至今还是处于活跃状态,每天会有讯息交流,团友间甚至也会见面互访,为事业及人生加油打气。
他们的故事,相信会这么地一直延续下去。
赵文耀率领企业家及管理层人员到日本学习,身兼多职的他,一路上为大家留下活力一面。
日本之行的最后第二天是登上剑山山顶,沿途的美景以及踏在巅峰的那一刻,你就明白,登山如创业,必有过程及血汗,同样的也有机会与收成。