（赛城31日讯）大马通讯及多媒体消费者论坛（CFM）原任主席莫哈末尤斯利扎表示，在今年的上半年共接获1938宗网络争议的投诉，占总投诉的41.81%。

他说，消费者所投诉的网络争议包括服务中断与故障、4G/LTE覆盖率欠佳及无覆盖率等等。

“我们在今年上半年共接获4635宗投诉，相较于去年上半年的1770宗，一共增长了161%，其他投诉类别包括账单纠纷、服务提供、手机转号、短信服务、不公实践、错误传达服务与价格、以及条款争议。”

15天处理97%投诉

他今日在第18届常年大会中指出，该组织成功在15天内处理了97%的投诉，符合大马通讯及多媒体工业（GCC）所拟定的客户守则。

此外，他揭露，近期共接获了918宗有关电信账单直接付款功能（Direct Carrier Billing）的投诉，即直接使用电信账单支付手机用户在谷歌或苹果应用商店中的消费。

他举例，其中一宗投诉为消费者被苹果iTunes无故征收97令吉的费用，该消费者使用三星手机，并没有iTunes户口，而有关公司也在接获该消费者投诉后展开调查，在确实无故收费后便将97令吉归还给该消费者。

“我们建议，消费者应该经常检查自己的电信账单详情、不要在手机绑定支付方式如信用卡与电子钱包等、不要分享自己的银行转账验证码（TAC）、切勿授权不明交易、以及不要分享自己的个人资料。”

莫哈娜莫哈丽芙任主席

另一方面，该组织也在今日的常年大会中进行改选，由Unifi TM客户服务管理副主席拿汀莫哈娜莫哈丽芙当选主席，原任主席莫哈末尤斯利扎则在今年当选副主席。

大马通讯及多媒体消费者论坛主席拿汀莫哈娜莫哈丽芙也在常年大会中指出，她希望可以在未来的任期内，积极提高民众对科技产品方面的警觉性。

出席者包括大马通讯及多媒体消费者论坛秘书阿兹琳达再娜阿比丁及财政阿都拉曼沙末。