前几天晚上，我看着一位长辈正在聚精会神看着手机，没多久她就对我说：“文耀，帮我汇280令吉给这个户头，我刚标下了7公斤的鱼。”当下我听了，以为这个是骗局，但这位乐龄人士却告诉我，她已经查看了该脸书专页的评语，共有100多人留言称赞该直播商家鱼货新鲜，且准时送到。

当下我听了，也只能默默帮她转账，幸好第二天该批鱼货就准时送到，且还额外附上了一些虾仁赠品，我那位长辈简直喜上眉梢，没多久她也到该商家脸书粉丝页上留下赞许文字。

本人目前从事数码市场营销工作，我对这类新型网上直播生意十分感兴趣。于是，我仔细研究了该商家的行销手法，发现该直播商家的商业模式并不复杂，他只是运用了脸书直播、Whatsapp／微信社交通讯媒体以及网上银行转账等三大线上工具。

另外，在观察了一个晚上直播销售，粗略估计该商家一个晚上约莫售出2万令吉的鱼货。他的商品价位约介于数百令吉至数千令吉不等，有一些稀有品种鱼类，一公斤甚至价值上千令吉。

尽管该商家的行销手法十分简单，只是他能流畅地结合三种不同的线上工具，从客户下单、及时跟进、确认付款及送货等环节都操作得顺畅无比，这就看得出该商家的用心。

我也问了旅居在欧美国家的友人，目前在欧美有没有类似的商业运作，他的回答是在欧美，直播主都是以赚取优管（YouTube）广告费居多，以在线直播销售物品的模式比较少见。

我想了想，在刚过不久的双十一购物节，阿里巴巴集团其中一个最大宣传活动，是聘请各大网红为特定商品做宣传，起了不错效果。但与一般“带货”网红相比，该位海鲜商家自己就是商品代言人，对自身商品了如指掌，更不时教导顾客们如何烹调各类的海鲜。

直播鱼贩的生活化的用语，亲切问候，吸引了一大群要为家人烹调佳肴的家庭主妇。她们无须再踏进湿嗒嗒的菜市场，只需要在留言区留个“+1”符号，就有专人和他们联络，第二天鱼就送到你家门口，这就是市场营销所说的“优质客户体验”。

当你和传统商家讨论如何利用线上工具扩大自身的业务，有人会聘请所谓的专才，然后花了一大笔钱，却无法达到他们所要的效果。

从上述海鲜商家的例子来看，与其找人设计十分花俏的线上销售工具，倒不如踏踏实实地研究自己的客户需求，然后再利用免费线上工具，优化客户体验。若你贩售的商品，是属于食品或生活用品，就要确保客户从下单到取货都顺畅无阻。

转型迈入线上商务没有想象中那么难，只要你抱着一颗为客户着想的心出发，用心打造优质的体验过程，你会发现线上商机真的无穷无尽。